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淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整通知

2023-05-27 | 09:15 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：10

淘寶渠道為確保服務(wù)確診滿足度口徑與金牌客服查核體系滿足度口徑、新燈塔旺旺滿足度查核口徑保持一致，預計將于2022年4月19日開始使用滿足度新口徑，請商家朋友們知悉。

一、詳細調(diào)整如下：

1)調(diào)整前滿足度老口徑：客戶滿足率：客戶滿足率=(很滿足數(shù)+滿足數(shù))/收到點評數(shù);

2)調(diào)整后滿足度新口徑如下：客戶滿足率：客戶滿足率=(很滿足數(shù)+滿足數(shù))/收到點評數(shù);關(guān)于*評的數(shù)據(jù)和一個顧客賬號在店肆過多點評的數(shù)據(jù)會進行除掉。

二、FAQ

1、怎么定義*屏數(shù)據(jù)和幾回點評數(shù)據(jù)會進行除掉?包括但不限于以下幾種狀況會進行除掉1)查核周期內(nèi)同一顧客賬號在同店肆很多點評，或短期在同店肆內(nèi)高頻點評2)買家賬號被識別為*評賬號做的點評3)使用機器人做弊手段的點評淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)確診滿足度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告，淘寶客服要及時做好預備。服務(wù)確診(一期)使用指南一、服務(wù)確診進口：客戶服務(wù)渠道--服務(wù)辦理--服務(wù)確診在千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”，點擊進入客戶服務(wù)渠道，找到服務(wù)辦理-點擊“服務(wù)確診”，即可檢查店肆服務(wù)數(shù)據(jù)。注：一期優(yōu)先對天貓商家敞開，淘寶商家待二期敞開。

二、服務(wù)體會監(jiān)控服務(wù)體會監(jiān)控包括兩大模塊一個模塊是店肆客戶滿足度、環(huán)比、同行同層均值/優(yōu)秀，三個維度按時刻挑選進行數(shù)據(jù)及趨勢圖展現(xiàn);另一個模塊是買家體會原聲TOP10展現(xiàn)，指標是點評標簽，依據(jù)挑選時刻+挑選條件(是否售后、是否人工)顯示點評數(shù)量TOP10的標簽，支撐本期與上期的對比檢查、詳細圖示如下：支撐人工/機器人、售前/售后挑選后展現(xiàn)對應(yīng)數(shù)據(jù)。

支撐依據(jù)不同時刻段挑選后展現(xiàn)對應(yīng)數(shù)據(jù)：近7天、近30天、日、周、月。支撐對客服接待點評的明細聊天內(nèi)容檢查;點擊右側(cè)請到-生意參謀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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