淘寶客服不滿意服務(wù)挽回怎么做？有什么方法？

                    顧客給到服務(wù)差評(píng)怎么辦?服務(wù)差評(píng)后就無能為力了嗎?淘寶店肆服務(wù)點(diǎn)評(píng)決定顧客口碑、與店肆成交轉(zhuǎn)化、客戶留存休戚相關(guān)。

想拯救顧客口碑、想得到顧客認(rèn)可，想店肆回頭客越來越多，快來開通【不滿足服務(wù)拯救】吧，馬上到客戶服務(wù)渠道設(shè)置起來喲!【不滿足服務(wù)拯救】是：顧客對(duì)人工客服服務(wù)不滿足時(shí)，商家可以組織更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，提高顧客咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

【商家運(yùn)用指南】：

第一步：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)渠道”插件，點(diǎn)擊服務(wù)辦理-不滿足服務(wù)拯救。

第二步：在【啟用場(chǎng)景】中勾選運(yùn)用計(jì)劃：顧客對(duì)人工客服點(diǎn)評(píng)“不滿足”“很不滿足”時(shí)，啟用分配給二線客服處理，給顧客提供處理計(jì)劃，提高顧客體驗(yàn)。留意：用戶點(diǎn)評(píng)不滿足時(shí)，需至少有一個(gè)在線不掛起的二線客服才會(huì)出現(xiàn)該提示按鈕。

第三步：在【處理計(jì)劃】中設(shè)置增加二線客服，當(dāng)顧客點(diǎn)擊【替換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。留意：至少配置1個(gè)客服。

第四步：點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效。淘寶客服同學(xué)可以到客戶服務(wù)渠道設(shè)置不滿足服務(wù)拯救，即可組織更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，期望可以對(duì)各位賣家們有所協(xié)助。

別的，淘寶賣家們除了需求做好上述工作，其實(shí)在給客服分流時(shí)也要講究相關(guān)的規(guī)則。建議淘寶賣家的分流去優(yōu)先遵照最近聯(lián)絡(luò)人邏輯，優(yōu)先分配給最近聯(lián)絡(luò)過的客服。比方顧客昨天聯(lián)絡(luò)過售前客服，那么今天顧客再進(jìn)線，咱們也會(huì)優(yōu)先分配給售前客服。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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