淘寶優(yōu)質(zhì)評價怎么獲取？怎么弄？

顧客在購買產(chǎn)品前，一般都會看點(diǎn)評，當(dāng)好評如潮時，能夠進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，假如評分低差評多，買家回身就走了。

而且店肆低分差評會影響到店肆權(quán)重和活動報名，即便燒錢開直通車也很難獲得高轉(zhuǎn)化。除了歹意差評的狀況外，一般呈現(xiàn)差評的原因不外乎質(zhì)量、物流、服務(wù)三大方面，只要商家做好售前-售中-售后整個鏈路，優(yōu)化每個環(huán)節(jié)，就能讓店肆好評不斷。

一、售前環(huán)節(jié)

01 做好產(chǎn)品品控管理產(chǎn)品質(zhì)量有保障才會吸引顧客對寶物做出好的點(diǎn)評，吸引更多老客戶。通常來說，老客戶更有可能自動對寶物做出點(diǎn)評。

02 不夸張宣傳如實(shí)描繪寶物，比方衣服的材質(zhì)成分、產(chǎn)品規(guī)劃細(xì)節(jié)、尺寸巨細(xì)、厚薄程度、習(xí)慣季節(jié)等;圖片拍照勿失真，拍照導(dǎo)致顏色不一致建議在產(chǎn)品詳情頁闡明。

二、售中環(huán)節(jié)

01 重視物流信息一般顧客下單后都會希望趕快看到寶物，因為物流問題發(fā)生的差評投訴屢見不鮮。商家要多重視快遞信息，若呈現(xiàn)問題，及時與買家溝通闡明。

02 挑選靠譜的快遞公司挑選的快遞公司要在運(yùn)送、派件及包裹保管上服務(wù)過關(guān)，保證產(chǎn)品完好無損交到買家手中，不要因為快遞問題影響到店肆在買家心中的印象，給出差評。

三、售后環(huán)節(jié)

01 友愛協(xié)商改差評回應(yīng)快速、處理問題活躍的客服會讓買家有愿意協(xié)商的情緒，對于給了中差評的買家，咱們需要做到以下3點(diǎn)：

① 自動聯(lián)絡(luò)解釋：告知問題發(fā)生的原因，并表明今后會改善;

② 活躍配合處理：滿足買家在合理范圍提出的售后請求。

③ 友愛協(xié)商修正：活躍解決買家問題，讓買家毫不勉強(qiáng)將中差評改為好評。

02 活躍回訪邀好評不少買家可能收到貨之后就不再管了，即便滿足也不會自動去確認(rèn)收貨和點(diǎn)評。有訂單就要催評，這樣不僅能夠有效下降顧客打差評的概率，還能夠獲得源源不斷的五星好評，這也是提升店肆銷量和權(quán)重的要素。                

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