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    什么是天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)?應(yīng)用場(chǎng)景是什么?

    2023-05-27|09:16|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:24

                        不少天貓賣(mài)家也想要做好店肆,可是卻不知道平臺(tái)對(duì)店肆的查核十分嚴(yán)厲,比如說(shuō)天貓歸納體會(huì)星級(jí)是怎樣的查核呢?它的應(yīng)用場(chǎng)景是什么呢?天貓對(duì)實(shí)物類(lèi)成交商家全鏈路消費(fèi)體會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲查核,從產(chǎn)品體會(huì)、物流體會(huì)、售后體會(huì)、膠葛投訴、咨詢(xún)體會(huì)及特征服務(wù)等維度對(duì)商家歸納體會(huì)才能的認(rèn)證評(píng)定,前面5項(xiàng)為共性查核,特征服務(wù)則會(huì)依據(jù)職業(yè)特征的不同進(jìn)行調(diào)整,簽約無(wú)憂購(gòu)協(xié)議和滿足對(duì)應(yīng)的服務(wù)才能一起組成歸納體會(huì)星級(jí)認(rèn)證體系。


    認(rèn)證周期:在每月1號(hào)和16號(hào)參考前一天目標(biāo)(即每月最終一天和15號(hào))進(jìn)行認(rèn)證,并維持到下一認(rèn)證日。應(yīng)用場(chǎng)景是什么?

    歸納體會(huì)星級(jí)查核 側(cè)重于查核商家是否可以給顧客供給愈加極致的服務(wù),給顧客更好的購(gòu)物體會(huì),用于歸納體會(huì)星級(jí)認(rèn)證和無(wú)憂購(gòu)產(chǎn)品打標(biāo)。

    歸納星級(jí)分構(gòu)成是什么?

    歸納星級(jí)分=產(chǎn)品體會(huì)得分*產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重+咨詢(xún)體會(huì)得分*咨詢(xún)體會(huì)權(quán)重+物流體會(huì)得分*物流體會(huì)權(quán)重+售后體會(huì)得分*售后體會(huì)權(quán)重+膠葛體會(huì)得分*膠葛體會(huì)權(quán)重。不同類(lèi)目間的權(quán)重有區(qū)別。

    例:A商家產(chǎn)品體會(huì)5分,客服體會(huì)4分,物流體會(huì)3分,售后體會(huì)4分,膠葛體會(huì)1分。

    產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重0.2,客服體會(huì)權(quán)重0.1,物流體會(huì)權(quán)重0.3,售后體會(huì)權(quán)重0.2,膠葛體會(huì)權(quán)重0.2。則商家歸納分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。

    各類(lèi)目問(wèn)權(quán)重比例不同,權(quán)重結(jié)構(gòu)請(qǐng)見(jiàn) (與基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)分 不同)https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124查核目標(biāo)是什么?

    共性查核目標(biāo)主要分為五個(gè)維度:

    (1)產(chǎn)品體會(huì)(產(chǎn)品體會(huì)退款率、店肆產(chǎn)品美譽(yù)度)

    (2)物流體會(huì)(物流到貨時(shí)長(zhǎng)或物流點(diǎn)評(píng))

    (3)售后體會(huì)(僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)+退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng))

    (4)膠葛投訴(平臺(tái)判責(zé)率)

    (5)咨詢(xún)體會(huì)(阿里旺旺回復(fù)率+阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng))特征服務(wù)則會(huì)依據(jù)職業(yè)特征的不同進(jìn)行調(diào)整:產(chǎn)品特征服務(wù)查核入圍要求:店肆內(nèi)當(dāng)日在線且特征服務(wù)合格產(chǎn)品的近30天成交額/店肆內(nèi)當(dāng)日在線且有特征服務(wù)要求的產(chǎn)品近30天成交額=50%

    (1)服務(wù)質(zhì)量查核合格

    (2)服務(wù)合格成交占比合格 (大于等于50%)

    (3)店肆售賣(mài)多個(gè)特征服務(wù)在線產(chǎn)品,則分別查核查核粒度下的服務(wù)是否合格,以及服務(wù)合格(合格)的成交占比,要求各查核特征服務(wù)下的服務(wù)合格成交之和大于50%。

    不合格情況列表:特征合格要求https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112天貓歸納體會(huì)星級(jí)展現(xiàn)樣式&位置【店肆維度表達(dá)】-歸納體會(huì)星級(jí)展現(xiàn)(5星店肆將展現(xiàn)歸納體會(huì)星級(jí)+五星店肆卡片,其他等級(jí)的店肆將展現(xiàn)歸納體會(huì)星級(jí))【產(chǎn)品維度表達(dá)】-歸納體會(huì)星級(jí)5星的店肆,其產(chǎn)品(特征服務(wù)掩蓋類(lèi)目的產(chǎn)品還需滿足特征服務(wù)查核要求)可獲得天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)笜?biāo)特別說(shuō)明以下類(lèi)目不參與歸納體會(huì)星級(jí)查核,如您的店肆數(shù)據(jù)以下類(lèi)目,雖然在客戶(hù)之聲可看到星級(jí)分,但顧客側(cè)不展現(xiàn)星級(jí)。

    包括:個(gè)性定制/規(guī)劃服務(wù)/DIY,體檢/醫(yī)療保障卡,保險(xiǎn),全屋定制,公益,包裝 ,醫(yī)療及健康服務(wù),合約機(jī),商業(yè)/工作家具,處方藥,休假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù),房產(chǎn)/租房/新房/二手房/ 委托服務(wù),手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值事務(wù),教育培訓(xùn),數(shù)字閱讀,整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商),新車(chē)/二手車(chē),機(jī)票/小交通/增值服務(wù);民生服務(wù),清洗/ 食品/商業(yè)設(shè)備,游戲服務(wù),特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館,特征手工藝,生活文娛充值,電影/表演/體育賽事,疫苗服務(wù),移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心,線下消費(fèi)卡,網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件,網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡,能源出行,騰訊QQ專(zhuān)區(qū),裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理,購(gòu)物提貨券,音樂(lè)/影視/明星/音像,餐飲美食卡券。                

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