天貓奢品奢禮定制服務規(guī)則

天貓“奢禮定制”服務，是用戶(以下或稱“顧客”)在天貓商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢禮定制”服務標識的產(chǎn)品后，商家許諾向顧客供給禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務。

(商家可供給的服務以產(chǎn)品頁面顯現(xiàn)為準)第一條 服務流程一、針對供給“奢禮定制”服務的產(chǎn)品，顧客點擊“當即購買”。

二、在產(chǎn)品選擇頁面勾選“送禮”，再點擊“當即購買”。

三、進入定制頁面，顧客輸入需要定制的信息，核對信息無誤后點擊“完結定制并購買”。

四、在定制預覽界面，顧客承認定制信息，核對信息無誤后點擊“提交訂單”。

五、下單成功后，顧客在我的待發(fā)貨訂單里邊，查看“送禮服務”可以看到奢禮定制的詳細內容。

第二條 顧客保證一、顧客如發(fā)現(xiàn)實踐收到的定制產(chǎn)品與商家許諾的定制服務不符(如未實行定制服務，或定制服務與顧客提交的定制信息不符)，顧客可建議退貨退款申請并供給有用憑據(jù)。

有用憑據(jù)是指顧客實踐收到的定制產(chǎn)品與商家許諾的定制服務不符的有用證明，包括但不限于實踐收到的產(chǎn)品相片、視頻等，憑據(jù)內容有必要實在、清晰、無修正。

二、商家應在收到顧客有用憑據(jù)后的48小時內，依據(jù)洽談情況完結以下任一處理：1.供給能證明服務已正確實行的憑據(jù)(如清晰的發(fā)貨視頻、與顧客約好的定制服務等);2.補發(fā)、更換正確的定制產(chǎn)品，并向顧客供給補發(fā)的物流單號;3.同意退貨退款申請并承當退貨運費。

三、若商家未按許諾或本規(guī)矩規(guī)矩實行“奢禮定制”服務的，商家須在本規(guī)矩限制的時間內補發(fā)、更換正確的定制產(chǎn)品，或許同意顧客退貨退款并在顧客完結退貨后承當退貨運費。

若商家在本規(guī)矩規(guī)矩時間內未按本規(guī)矩進行處理，且未與顧客洽談共同，除平臺可依據(jù)天貓規(guī)矩“違背許諾”采取處理措施外，商家還應向顧客按每筆訂單人民幣20元的規(guī)范進行賠付。

第三條 顧客須知一、顧客關于定制服務與商家的溝通，請運用阿里旺旺進行溝通，禁止運用其它東西。

二、顧客應當妥善保管好產(chǎn)品及其原包裝、贈品、紙質發(fā)票等，并在退貨時一并退回。

如有缺失、丟失或影響產(chǎn)品完好的，商家有權回絕退貨。

三、若因不可抗力事由導致商家未實行或逾期實行的，依據(jù)不可抗力的影響，部分或許悉數(shù)革除未實行或逾期實行職責，但法令另有規(guī)矩的在外。

商家延遲實行后才產(chǎn)生不可抗力的，不能革除職責。

“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)役、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等。

四、就本規(guī)矩中涉及到的各項時效要求，由于“奢禮定制”需額定耗費時間的特色，如商家與顧客另行洽談發(fā)貨時效以及補發(fā)時效的，則發(fā)貨時效和補發(fā)時效以商家和顧客約好的為準。

第四條 顧客投訴一、商家無正當理由回絕供給服務且與顧客洽談未達到共同，或許商家供給的服務不符合其許諾或與顧客約好的，顧客應在商家回絕供給服務或許收到不符許諾服務的產(chǎn)品后15天內建議投訴。

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