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    淘寶商家協(xié)商發(fā)貨工具如何使用?入口在哪?

    2023-05-23|21:56|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:44

    淘寶商家與顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻,或商品需求專屬定制生產(chǎn),導(dǎo)致訂單無法按渠道發(fā)貨時(shí)效要求完結(jié)發(fā)貨的情形,商家可經(jīng)過本東西與顧客洽談新的發(fā)貨時(shí)刻。



    洽談發(fā)貨達(dá)到共同后,淘寶渠道將以兩邊約好的發(fā)貨時(shí)刻作為推遲發(fā)貨斷定的根據(jù)。

    一、功用運(yùn)用條件與說明1、商家范圍:天貓及淘寶商家2、賬號(hào)權(quán)限:店鋪主賬戶及客服子賬號(hào)3、訂單狀況:訂單支付后未發(fā)貨狀況,且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)4、訂單范圍:除預(yù)定配送的其他什物訂單可運(yùn)用洽談發(fā)貨東西5、運(yùn)用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次洽談發(fā)貨卡片;買家贊同洽談時(shí)刻后不能再次建議洽談6、卡片有效期:洽談發(fā)貨卡片提交洽談單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)承認(rèn),不然無效7、重要提示:如果訂單一起存在經(jīng)過東西洽談成功的時(shí)刻和產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)刻;訂單發(fā)貨期會(huì)以“洽談發(fā)貨東西”洽談成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)。

    如存在功用濫用情況渠道將視情節(jié)回收功用限制運(yùn)用。

    二、洽談發(fā)貨東西操作進(jìn)口在哪里?

    洽談發(fā)貨東西操作進(jìn)口:千牛工作臺(tái)-智能客服-洽談發(fā)貨三、洽談發(fā)貨東西操作流程說明-新增洽談發(fā)貨單商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約好發(fā)貨時(shí)刻,點(diǎn)擊【洽談發(fā)貨】四、洽談發(fā)貨東西顧客側(cè)展示及操作注意事項(xiàng):現(xiàn)階段買家操作洽談卡片需求經(jīng)過無線操作,暫不支持PC千牛操作。

    五、洽談發(fā)貨東西買家承認(rèn)后商家側(cè)提示注意事項(xiàng):買家操作后會(huì)經(jīng)過系統(tǒng)消息同步成果,商家側(cè)卡片按鈕不改變。

    常見問題Q&AQ1:經(jīng)過洽談發(fā)貨東西洽談成功后,訂單是否還會(huì)被自動(dòng)賠付A1:不會(huì);在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“洽談發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)履行自動(dòng)賠付;主張您在洽談發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨,防止被投訴推遲發(fā)貨成立。

    Q2:經(jīng)過洽談發(fā)貨東西洽談成功后,買家投訴以哪個(gè)時(shí)刻斷定是否推遲發(fā)貨?

    A2:洽談發(fā)貨后將以洽談成功時(shí)刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱,訂單需求在洽談的發(fā)貨時(shí)刻23:59:59前完結(jié)發(fā)貨(攬收)。

    Q3:洽談發(fā)貨東西運(yùn)用后顧客一直不承認(rèn)怎么辦?

    A3:運(yùn)用洽談發(fā)貨東西前,主張與買家交流并得到承認(rèn),防止發(fā)送后買家未承認(rèn)的情況。

    若顧客未承認(rèn),不屬于洽談共同,主張?zhí)崆芭c買家交流洽談,發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家贊同洽談后不行再建議),若買家未承認(rèn),以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。

    Q4:洽談發(fā)貨東西上線,報(bào)備東西中的訂單報(bào)備還可以運(yùn)用嗎?

    A4:目前灰測(cè)階段報(bào)備東西都可運(yùn)用,但訂單洽談東西發(fā)送成功后,以洽談發(fā)貨東西的發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn)。

    報(bào)備東西若有調(diào)整再另行通知,請(qǐng)重視。

    Q5:洽談發(fā)貨同一訂單,最多可以洽談幾回?

    A5:同一訂單最多只能發(fā)送3次洽談發(fā)貨卡片;買家贊同洽談時(shí)刻后該訂單不能再次建議洽談。

    Q6:經(jīng)過洽談發(fā)貨功用,約好發(fā)貨期后是否需求報(bào)備?

    A6:不需求,在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“洽談發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)履行自動(dòng)賠付;一起洽談發(fā)貨后將以洽談成功時(shí)刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱。

    Q7:洽談發(fā)貨功用在哪里運(yùn)用A7:洽談發(fā)貨功用路徑:【千牛工作臺(tái)】-【千牛智能客服】-【洽談發(fā)貨】中運(yùn)用

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