淘寶晚上沒回到顧客信息怎么辦？怎么回復(fù)？

現(xiàn)在不少淘寶店肆晚上都沒有值班的客服，因此有時分也會呈現(xiàn)晚上沒有回復(fù)顧客信息的景象，遇到了這種狀況下，大家應(yīng)該要怎樣辦呢?

該如何去回復(fù)呢?

1、關(guān)于現(xiàn)在的一般淘寶店來說，在經(jīng)營店肆的時分，或許會遇到信息無法回復(fù)的狀況，所以挑選設(shè)定自動回復(fù)。

其間也有關(guān)于發(fā)貨時刻、快遞等的信息，假如遇到這樣的問題想要的話，假如呼叫沒有回復(fù)的話，咱們也能夠從淘寶店的產(chǎn)品狀況頁面和淘寶天界面的自動回復(fù)中找到必要的信息。

2.給淘寶店肆留言。

咱們購物時遇到了一些問題，淘寶店的顧客服務(wù)也沒有回復(fù)，咱們也不想知道這樣的問題的答復(fù)，假如這種狀況應(yīng)該怎樣處理的話，咱們也能夠給淘寶店的顧客服務(wù)留言，一般來說，假如信息沒有回復(fù)的話3。

淘寶店遇到費事，淘寶店的顧客服務(wù)沒有回復(fù)，能夠請求淘寶官方介入。

咱們購物和淘寶店產(chǎn)生糾紛，雙方協(xié)商不成功，淘寶店的顧客服務(wù)也挑選不回復(fù)咱們的信息，咱們面臨這種狀況，實際上也能夠讓淘寶官方平臺介入處理咱們的問題。

4.挑選淘寶退款。

咱們在淘寶上購物，購買者還沒有發(fā)貨，但是咱們發(fā)送信息的時分沒有回復(fù)，所以咱們也能夠在淘寶的個人中心找到相關(guān)的訂單，點擊退貨，咱們也能夠在購物的時分找到。

怎樣回復(fù)?

1、對店肆寶物的材料和細(xì)節(jié)一目了然：比方一家賣羽毛球裝備的店，客服有必要培訓(xùn)專業(yè)的相關(guān)常識，球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶物的時分能在第一時刻準(zhǔn)確答復(fù)，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度。

2、反響速度快：很多大店肆對客服答復(fù)客戶的時刻是有要求的，比方我這邊一家店肆目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎懲——咨詢問題后30s內(nèi)沒有答復(fù)客戶問題的在kpi查核的時分有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎賞。

給你引薦一款客服談天軟件，客服寶，對客服提升回復(fù)速度有很大的協(xié)助!3、交流熱情禮貌：與客戶交流要盡量防止生硬的口氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服能夠?qū)ⅰ芭丁弊兂梢粋€笑臉的表情，能夠?qū)ⅰ班拧弊兂伞昂玫巍?個字，口氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。

平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店肆的客服很容易交流。

4、積極引薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定主意，需求客服經(jīng)過剖析客戶的所問的問題反應(yīng)出來的買家心理，去引薦適宜的產(chǎn)品。

舉個比如：某款產(chǎn)品缺貨客戶：我喜歡這個藍(lán)色，怎樣沒我要的碼數(shù)呀，什么時分會有?

假如這件產(chǎn)品是的確沒貨，那請照實答復(fù)，但并不是答復(fù)完沒貨就算了。

你能夠自動引薦其他類似的寶物給到顧客，詳細(xì)能夠這么說。

客服：(淺笑表情)，是呢親，這件寶物因為工廠的問題，暫時出不了貨。

但是您能夠看看別的這件寶物哦(將鏈接發(fā)給客戶)，都是今年最新款的，是咱們店的明星產(chǎn)品，穿起來作用也是很不錯的，并且現(xiàn)在在做活動，價格也很優(yōu)惠哦。

5、催付及時：有些顧客可能是出于張望的狀況中，不知道買哪件寶物好，或者還在多家店肆之間比較，一直在徜徉，這時分作為客服有必要當(dāng)令讓他做出挑選，加快付款的速度。

觀察了很多店肆后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店肆整體轉(zhuǎn)化低的原因，需求提升客服銷售談單技術(shù)，針對下單未付款的客戶也需求客服及時跟進(jìn)催單。

6、核對地址：這一步也很要害，切勿在客戶下單之后不管不問，所謂服務(wù)有頭有尾，包括后期的售后也是一樣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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