千牛怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息？有哪些自動(dòng)回復(fù)話術(shù)？

淘寶店肆需求客服這個(gè)淘寶商家都知道，不過(guò)假如進(jìn)店咨詢的買家比較多的時(shí)分，店肆客服不可能一向回信息都是那么及時(shí)的，這個(gè)時(shí)分就能夠設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，也就能夠有效防止信息遺失和回復(fù)率的問(wèn)題了。

那么千牛怎么設(shè)置主動(dòng)回復(fù)信息?

有哪些主動(dòng)回復(fù)話術(shù)?

千牛怎么設(shè)置主動(dòng)回復(fù)信息?

千牛設(shè)置主動(dòng)回復(fù)是比較簡(jiǎn)單的，下載一下千牛賣家版，然后按照下面的過(guò)程操作就能夠了：第一步：登陸千牛，然后進(jìn)入千牛作業(yè)臺(tái)，在作業(yè)頁(yè)面上方找到“體系設(shè)置”的圖標(biāo)。

第二步：點(diǎn)擊“體系設(shè)置”，找到“客服設(shè)置”，然后再點(diǎn)擊“主動(dòng)回復(fù)設(shè)置”。

第三步：這個(gè)時(shí)分點(diǎn)擊“主動(dòng)回去設(shè)置短語(yǔ)”，然后再下列框框內(nèi)點(diǎn)擊“新增”，再?gòu)棾龅拇翱?，編寫你需求輸入的主?dòng)回復(fù)語(yǔ)，然后點(diǎn)擊保存，主動(dòng)回復(fù)就設(shè)置好了。

有哪些主動(dòng)回復(fù)話術(shù)?

1 接待開場(chǎng)白：親，您好，十分高興為您服務(wù)了，有什么能夠?yàn)槟ЯΦ哪?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。

注：(開場(chǎng)白要熱心，交心，也能夠結(jié)合一些當(dāng)下店肆活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求)2 是否有貨?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，您能夠定心拍哦O(_)O~親，十分抱愧這款寶物已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您能夠看一下這款哦，兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯(cuò)的，樣式和價(jià)格也相差不多呢。

注：(有貨留意引導(dǎo)買家下單購(gòu)買，沒有買家想要的能夠推薦類似款和關(guān)聯(lián)款，積極促進(jìn)買家成交)3 什么時(shí)分發(fā)貨?

親，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就能夠?yàn)槟M織發(fā)貨的呢注：(結(jié)合自己店肆的實(shí)際狀況進(jìn)行承諾)4 發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能夠收到韻達(dá)的貨嗎?

韻達(dá)不到的地方咱們能夠?yàn)槟M織發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，可是EMS是不包郵的呢，需求您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)注：(依據(jù)店肆的快遞實(shí)際狀況進(jìn)行承諾)5 什么時(shí)分到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨今后3天左右能夠到貨的呢，您收到貨今后能夠仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)能夠無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承當(dāng)。

(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)推遲到貨時(shí)刻 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)注：(物流的效率咱們賣家是無(wú)法去掌控的，別容易具體承諾買家到貨時(shí)刻)6 能夠廉價(jià)一點(diǎn)嗎?

親，十分抱愧，咱們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~注：(依據(jù)店內(nèi)促銷狀況和買家的需求度，有時(shí)分讓利一些給買家未嘗不可)7 質(zhì)量問(wèn)題親，咱們是商城正品，質(zhì)量都是有確保的，您這邊能夠徹底定心拍下哦。

注：(要讓買家買的定心，給出無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要)8 結(jié)束語(yǔ)親，十分感謝您的惠顧 咱們這邊會(huì)在第一時(shí)刻為您組織發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，假如有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【能夠加些表情】9 退換貨問(wèn)題親，7天內(nèi)是能夠無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是咱們?yōu)槟挟?dāng)，假如是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及咱們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承當(dāng)?shù)呐蹲ⅲ?及時(shí)與買家溝通，確認(rèn)是產(chǎn)品問(wèn)題仍是買家或許物流問(wèn)題，對(duì)癥下藥給出相應(yīng)對(duì)策)10 什物和圖片有差異親，咱們店肆的圖片都是什物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，可是圖片拍色過(guò)程中因?yàn)楣庹赵虻挠绊懣赡軙?huì)照成什物和圖片有一點(diǎn)差異，可是請(qǐng)您定心差異肯定是十分小的呢，基本都是一樣的哦。

11 什么原料的?

依據(jù)寶物的原料照實(shí)答復(fù)，一起闡明產(chǎn)品特色12 會(huì)不會(huì)褪色?

清洗是否便利?

親，是十分好清洗的，您第一次洗的時(shí)分會(huì)有點(diǎn)未染上的色彩褪下來(lái)，就像咱們把上面的塵埃等等洗掉，可是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您能夠徹底定心，而且您 洗過(guò)今后寶物的色澤都不會(huì)有任何改變的(依據(jù)不同原料進(jìn)行闡明，告知客戶清洗需求留意的地方，比方羽絨被只能干洗等等)。

以上便是一些關(guān)于淘寶店肆客服主動(dòng)回復(fù)的一些話術(shù)了，其實(shí)這也便是一部分的，商家能夠靈活運(yùn)用，畢竟對(duì)于主動(dòng)咨詢的買家來(lái)說(shuō)，他們都是有意向購(gòu)買的，所以客服的回復(fù)就很重要哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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