淘寶客服評(píng)價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦?對(duì)客服有什么影響?
2023-05-21|17:59|發(fā)布在分類 / | 閱讀:33
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在淘寶店肆上面也有一些客服的點(diǎn)評(píng)是因?yàn)辄c(diǎn)錯(cuò)了,可是遇到這種情況,那么對(duì)客服來說,肯定是有些丟失的,那么這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?
對(duì)客服有哪些影響呢?
在淘寶賣家收到的點(diǎn)評(píng),買家最多能夠修正一次。
如之前給的是好評(píng),則無法修正。
3、中評(píng)能夠修正為好評(píng),差評(píng)能夠修正為中評(píng)或好評(píng)。
4、中評(píng)不能夠修正為差評(píng)。
5、只有一次修正的機(jī)會(huì)。
對(duì)客服有什么影響?
客服點(diǎn)評(píng)能夠便利掌柜控制各個(gè)客服的效力情況,便于管理和進(jìn)步店肆歸納競(jìng)賽才能,淘寶客服點(diǎn)評(píng)是商家對(duì)客服人員工作查核的一部分,與獎(jiǎng)金或許提成、工資等都或許掛鉤。
所以,許多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺音訊,希望給個(gè)好評(píng)。
假如客服得到的點(diǎn)評(píng)普通還好,假如是很差,客服恐怕就要挨罰了,如今客服不太好做,收入低,懇求高,任何產(chǎn)質(zhì)量量,發(fā)貨速度,運(yùn)送磨損,能不能送貨上門,設(shè)備能否便利,運(yùn)用能否便利,價(jià)錢能否優(yōu)惠等各種問題,都或許惹起客人的不滿。
其實(shí)有些問題并不是客服形成的,只能盡量和諧或許補(bǔ)償,以免客人生氣給差評(píng)。
但有些工作,客服作為一個(gè)小小的招待人員,或許也無力改動(dòng),比方有些快遞人員為了一天能多送幾家,或許直接放快遞柜了,可是客人就會(huì)因此不滿,以致投訴,客服處理不好,就會(huì)被責(zé)備態(tài)度不好,效力不周到,或許會(huì)影響當(dāng)月效果和收入。
因此客服們也能夠針對(duì)性的去了解這些差評(píng),及時(shí)處理和優(yōu)化。
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