2022年天貓88會員節(jié)價格保護(hù)要求規(guī)則

參與2022年天貓88會員節(jié)活動的商家請注意，本次活動價格維護(hù)要求以及FAQ如下：1、價格維護(hù)期：活動后降標(biāo)價：活動完畢后7天內(nèi)(2022年8月12日00:00:00-2022年8月18日23:59:59)，參與過天貓88會員節(jié)活動的同款產(chǎn)品;其銷售價格不得低于天貓88會員節(jié)活動時的銷售價格，在外類目及景象遵從《天貓及營銷渠道最低標(biāo)價核算規(guī)范》。

2、價保服務(wù)：為保證顧客的價格體驗，本次活動商家必須向顧客供給價格維護(hù)服務(wù)，即活動產(chǎn)品若在價保期(訂單付款-2022年8月18日23:59:59)內(nèi)呈現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計成果為準(zhǔn))，顧客可請求補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，在外類目及景象遵從《天貓價保服務(wù)規(guī)范》。

溫馨提示：1、在價格維護(hù)期內(nèi)，產(chǎn)品標(biāo)價無法下降，體系會有相應(yīng)攔截提示;如顧客到手價降價，顧客可請求補(bǔ)差，具體可檢查《天貓價保服務(wù)規(guī)范》，店肆不會有處罰扣分;2、同1個產(chǎn)品鏈接的降價，顧客可經(jīng)過“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價保中心”一鍵主張價保，商家降價須穩(wěn)重!3、若呈現(xiàn)店肆同款(同產(chǎn)品但發(fā)布2個鏈接)降價的，顧客可經(jīng)過“價保詳情-去請求”反饋渠道，渠道會在24小時內(nèi)審閱，事實的支持補(bǔ)差;同款定義指同一商家的同一產(chǎn)品;即品名、標(biāo)準(zhǔn)、型號、品牌、尺度、尺碼、色彩、口味、售賣方法等單一產(chǎn)品維度的系列基本信息均一致的同一商家店肆內(nèi)的產(chǎn)品。

FAQ1、此次價保變化跟以往有什么嚴(yán)重差異?

親，新價保體系增加了顧客端可請求一鍵價保的功能，以及針對店肆同款存在降價的狀況，也是支持顧客退差。

2、怎么檢查價保訂單以及怎么檢查價保退差明細(xì)親，進(jìn)入到【退款辦理】-【價保辦理】進(jìn)入到最新的價保辦理后臺檢查價保訂單記錄即可，以及點擊價保金額后的冒號，即可了解到退差明細(xì)。

3、同款產(chǎn)品的是買家請求后主動價保嗎?

親，針對顧客主張店肆存在同款降價的，渠道會在24小時內(nèi)審閱，審閱事實的退差給予顧客。

4、針對降價產(chǎn)品，我現(xiàn)已經(jīng)過退運費的方法給顧客退款了，后續(xù)顧客還能夠請求價保補(bǔ)差嗎?

答：該場景下顧客后續(xù)仍然能夠請求價保補(bǔ)差，并能夠獲得差價賠償。

主張商家優(yōu)先引導(dǎo)顧客經(jīng)過線上價保進(jìn)口。

舉例：原訂單實付金額是400元，商家經(jīng)過退款的方法退差買家50元，若后續(xù)買家請求一鍵價保/同款價保再次請求退差，那么依舊按照原訂單400元進(jìn)行保價，所以請商家朋友引導(dǎo)買家經(jīng)過價保產(chǎn)品進(jìn)口請求。

溫馨提示：①買家經(jīng)過請求一鍵價保/同款價保方法請求1次退差后，后續(xù)又經(jīng)過此方法再次請求退差，那么退差邏輯：價差=原訂單實付-前史已價保-價保請求時該產(chǎn)品估計。

②顧客側(cè)請求路徑：(無線端：【我的淘寶】-【專屬客服/官方客服】-【價保中心】-【一鍵價?！?，【訂單詳情頁面】-【退換/請求售后】-【價保】-【一鍵價?！康嚷窂?請求補(bǔ)差，防止重復(fù)賠付引發(fā)資損。

5、價保保的是活動價仍是到手價?

親，是到手價。

6、一個訂單能夠主張幾次價保價保期內(nèi)，若支持價保的產(chǎn)品屢次降價，顧客可屢次請求價保補(bǔ)差。

7、價保退差的補(bǔ)差金額是從哪里退給顧客的?

承認(rèn)收貨前，體系中從貨款中扣除差價補(bǔ)給顧客.;承認(rèn)收貨后，體系從保證金中扣除差價補(bǔ)給顧客8、交易現(xiàn)已成功的訂單，顧客還能主張價保么?

9：同款產(chǎn)品2個產(chǎn)品鏈接，分期免息方法有所不同，價格也不一樣，是否會被判定為同款，若存在降價是否支持賠付顧客?

答：親，分期免息方法不影響價保同款的審閱，渠道審閱核心是產(chǎn)品現(xiàn)已是同款的前提下，該產(chǎn)品是否存在降價的行為，具體審閱成果請您以實際為準(zhǔn)。

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