天貓新燈塔是正品嗎？遇到異常怎么辦？

天貓商家在渠道上面出售產(chǎn)品，要嚴格遵守渠道的各種規(guī)則，假如呈現(xiàn)違規(guī)的行為，就會導(dǎo)致店肆被處分，這樣會讓店肆白白遭受丟失。

為此天貓商家都會比較重視天貓新燈塔信息，懼怕呈現(xiàn)問題，那么天貓新燈塔是正品嗎？

一、天貓新燈塔是正品嗎？

不是。

天貓新燈塔是渠道為了幫商家追求更好的服務(wù)體會，所樹立的一套全鏈路客戶服務(wù)體會評價確診的規(guī)范。

經(jīng)過對商家店肆的歸納體會才能的認證評定，從產(chǎn)品的體會、物流的體會、售后的體會、膠葛的體會、咨詢的體會等維度進行考評，給出歸納體會星級。

目前星級分為5個層次，其中5星是最好的，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

二、遇到反常怎么辦？

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)是會改變的，假如呈現(xiàn)了反常的數(shù)據(jù)，闡明店肆產(chǎn)品的體會、物流的體會、售后的體會、膠葛的體會、咨詢的體會中的一個或許多個呈現(xiàn)了問題，需求商家及時處理。

一般常見的處理如下：1、膠葛退款率申述：在淘寶小二介入處理退款以后，假如對處理的結(jié)果有貳言，請在72小時內(nèi)經(jīng)過退款成功的頁面，點擊“我要申述”藍色按鈕，提交申述懇求，渠道預(yù)計將在48小時內(nèi)審核處理。

2.攬收及時率申述：假如由于自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點關(guān)閉等不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收推遲，能夠經(jīng)過【歹意行為投訴中心 】 -【服務(wù)目標反常】 提交反饋，對應(yīng)場景并按頁面提示經(jīng)過對應(yīng)的憑據(jù)發(fā)起投訴。

投訴成立后，48小時后不納入后續(xù)數(shù)據(jù)的計算，處理時刻：3個工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)需求商家不斷的優(yōu)化，只要做的比同行更好，才能夠獲得渠道的認可，渠道認可了，店肆的顧客才會更加滿足。

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