淘寶客服有什么要求？一般做什么？

淘寶平臺有著著巨大的客流量，淘寶客服作為淘寶店肆職位之一擔(dān)任與客戶進(jìn)行溝通，承擔(dān)著提高店肆業(yè)績以及保護(hù)店肆形象等重要的責(zé)任。

淘寶店肆的客服有哪些要求?

需求做些什么?

淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，能夠經(jīng)過練習(xí)來提高打字速度做客服，店家會供給套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只需能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問題了。

2、呼應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需求在工作時間一向待在電腦前面，一旦有顧客問詢，就需求及時進(jìn)行回復(fù)有工作耽誤了，也需求在完結(jié)工作之后及時回復(fù)。

3、了解本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

例如顧客發(fā)了張圖片給客服，客服需求很快的反響過來，該寶物在哪個欄目里邊，翻開寶物查看相關(guān)信息，等待顧客的提問。

4、服務(wù)態(tài)度杰出，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘徫锸强床灰娙说谋砬榈模荒艽_認(rèn)顧客的情緒。

因而要仔細(xì)回應(yīng)顧客的問題，運(yùn)到有投訴時要盡或許保持禮貌。

5、具有相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問題，一起也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時分，能夠適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

一般做什么?

1、每日需查看顧客的消息，每天下班之后肯定也還會有一些客戶會去逛，他們有疑惑的時分也會自動去中止咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時制的，因而在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予回答。

2、及時了解促銷動態(tài)，因?yàn)榈晁粱蛟S會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服要及時的了解活動的規(guī)則。

特別是一些新上架或者是新下架的商品，能夠?qū)顒禹撝兄瓜录芎透?，別的還需求跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店肆的促銷活動能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點(diǎn)要做到一目了然，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶的疑惑。

別的還要關(guān)注一些作用反響很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶中店肆客服需求了解本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通回答顧客的問題。

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