? 淘寶客服不回話怎么處理？如何投訴？

消費者在淘寶購物的時分，如果對一件產品有什么想要咨詢的問題，例如拍下后多久發(fā)貨、推薦尺碼、改收貨地址等，都可以去聯(lián)絡客服。

那么，淘寶店肆客服不回復消息怎樣處理?

淘寶客服不回話怎樣處理?

1、沒有聯(lián)絡人工客服。

這種是目前為止最常呈現(xiàn)的情況。

淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，必定程度上可以替代人工客服。

只需把常問的問題編輯好，一般進店咨詢的時分，首要回復信息的是機器人。

這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果問的問題比較仔細，機器人就無法回復。

這個時分就會呈現(xiàn)客服不回復，不理人的情況。

這種時分只需輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題。

2、客服招待人數(shù)太多，或者暫時有工作不在電腦前。

有些比較大的店肆，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復就會慢一點。

人有三急，客服也不會一整天徹底坐在電腦面前不移動，如果客戶暫時有工作不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復。

如果是比較大的店肆，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復。

有一些小店肆沒有職業(yè)客服，掌柜兼職可能回復信息不及時。

一般遇到客服不理人，可以先耐心等候一小會，如果一直沒有回復，主張考慮換一家店肆。

3、客服職業(yè)素質有問題，故意不回復。

這種情況一般是很少的，按正常情況來看不管是賣家仍是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好招待的。

可是有些客服沒有職業(yè)素質，或者店肆訓練不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足。

這種情況主張?zhí)暨x其他店肆購買。

如果是售后問題的溝通，主張直接聯(lián)絡淘寶小蜜反映情況。

怎樣投訴經過淘寶客服小蜜投訴反應。

客服招待人數(shù)太多或者暫時有工作不在電腦前時，等幾分鐘或者十來分鐘客服就會回來。

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