要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務分，一個是物流服務，最后一個則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。

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京選優(yōu)品是什么平臺？和京東有什么區(qū)別？

對于京東大部分的網(wǎng)購用戶都是很熟悉的，但是京東旗下的京選優(yōu)品卻有很多人不了解，畢竟在京東上購物的時候，大部分的用戶只會關(guān)注商品本身，對于它所屬的平臺不關(guān)注，那么京選優(yōu)品是什么平臺呢?

京選優(yōu)品是什么平臺?

京優(yōu)選品是京東旗下的一款導購APP，提供京東優(yōu)惠券供用戶領(lǐng)取使用，新增兼職任務功能以及拉新獎勵任務。

京東優(yōu)選里的商品不全是京東自營的商品，只有一部分商品是京東自營的，上面標有【自營】的才是。京東自營的商品是有由京東配送的，沒有標自營的，下面寫有【店鋪配送】的，這類是不屬于自營的，是屬于第三方商家的了。

京選優(yōu)品和京東有什么區(qū)別?

1、京選優(yōu)品作為京東自營品牌，享受京東平臺的資源優(yōu)勢

作為京東旗下的自營品牌，京選優(yōu)品可以享受到京東平臺的很多資源優(yōu)勢，如廣告投放、銷售推廣等。這些資源的利用可以幫助京選優(yōu)品提高品牌知名度和銷售額。

2、京選優(yōu)品也在探索獨立發(fā)展的道路

盡管京選優(yōu)品是京東旗下的自營品牌，但同時也在探索獨立發(fā)展的道路。例如，京選優(yōu)品在一些大型購物商場和零售門店開設(shè)了實體店，通過線上線下的結(jié)合拓展業(yè)務。

3、京選優(yōu)品對京東的發(fā)展有積極作用

京選優(yōu)品作為京東旗下的自營品牌，對京東的發(fā)展有著積極的作用。它的發(fā)展壯大，可以帶動京東平臺的整體增長，同時也能夠為消費者提供更多、更好的商品選擇。

京選優(yōu)品其實就是京東旗下的一個子平臺，它專注于挑選京東平臺上一些優(yōu)質(zhì)的商品，所以在京選優(yōu)品上購物的話是不用擔心踩雷的，畢竟這些商品都是平臺精挑細選的，而且這些商品也同樣享受各種保障服務。

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