要知道，網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶(hù)評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶(hù)的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話(huà)，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來(lái)說(shuō)，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過(guò)程中，做好商品的包裝。

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京選優(yōu)品是京東自營(yíng)的嗎？二者有何關(guān)系？

最近有很多人了解到還有京選優(yōu)品這樣的一個(gè)品牌，但是有關(guān)它的服務(wù)和起源是不太清楚的，所以經(jīng)常有人把京選優(yōu)品和京東自營(yíng)弄混，其實(shí)兩者并不是一個(gè)概念，那么京選優(yōu)品是不是就是京東自營(yíng)呢?

京選優(yōu)品是京東自營(yíng)的嗎?

是的，京東旗下有很多自營(yíng)品牌，京選優(yōu)品就是其中之一。這意味著京選優(yōu)品的商品由京東自己生產(chǎn)或向其他生產(chǎn)商定制，然后通過(guò)京東平臺(tái)銷(xiāo)售。

京選優(yōu)品的定位是高品質(zhì)、中高價(jià)位的商品，主要涵蓋生活日用品、服裝鞋帽、數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚等多個(gè)品類(lèi)。通過(guò)京選優(yōu)品，消費(fèi)者可以在京東平臺(tái)上更好地選擇適合自己的商品。

京選優(yōu)品和京東的關(guān)系是什么？

1、京選優(yōu)品的品質(zhì)得到京東認(rèn)可

京東在對(duì)自營(yíng)品牌的品質(zhì)認(rèn)證上非常嚴(yán)格，京選優(yōu)品也不例外。京選優(yōu)品的每個(gè)產(chǎn)品都必須通過(guò)京東的質(zhì)量檢測(cè)，并且達(dá)到京東設(shè)定的要求。

2、京選優(yōu)品與京東共同致力于提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)

作為京東旗下的自營(yíng)品牌，京選優(yōu)品不僅為京東平臺(tái)帶來(lái)了更多的商品選擇，還在提升產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)等方面與京東共同努力，以提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

3、京選優(yōu)品與京東在品牌形象上有一定聯(lián)系

由于京選優(yōu)品是京東旗下的自營(yíng)品牌，在品牌上也和京東進(jìn)行了聯(lián)系。例如，在京東平臺(tái)的頁(yè)面中，京選優(yōu)品的標(biāo)志常常會(huì)和京東的標(biāo)志搭配出現(xiàn)。

京選優(yōu)品是京東自營(yíng)的，不過(guò)京東自營(yíng)旗下還有很多其他的自營(yíng)品牌，而京選優(yōu)品只是其中之一，所以?xún)烧呤且粋€(gè)包含的關(guān)系而已，在京選優(yōu)品中買(mǎi)東西是不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題的，因?yàn)檫@些商品都是優(yōu)選而來(lái)的。

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