淘寶商家們有時候不是自己去做客服，這樣就需要設置店鋪的子賬號用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設置子賬號來進行客服的接待任務，下面介紹下吧。

千牛如何設置子賬號客服接待?

在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】，找到對應的子賬號，點擊【修改子賬號信息】，已創(chuàng)建的子賬號要修改崗位信息的，可在子賬號管理中找到對應的子賬號，點擊【修改子賬號信息】，選擇客服崗位即可。

而設置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權限：在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】，點擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權限點，點擊【確認新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號有什么作用?

淘寶子賬號業(yè)務是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號服務。掌柜使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權后，子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對子賬號的所有操作進行監(jiān)控和管理。子賬號業(yè)務幫助賣家實現(xiàn)員工的角色權限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話，一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號授權。

子賬號創(chuàng)建后，主賬號要給子賬號授權相關的功能，如商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等，子賬號登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設置子賬號客服接待的流程就介紹完了，其實千牛平臺設置子賬號是比較容易的，設置好之后只需要給固定的權限給這些子賬號就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號來接待店鋪的客戶了。

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天貓子賬號權限會自動關閉嗎？怎么開通所有權限？

天貓子賬號權限的設置，可以是由天貓主賬號來設置，也可以由擁有超級管理員權限的子賬號設置，那子賬號權限設置好了，如果長期不用賬號，賬號的權限會自動關閉嗎?

不會，因為子賬號是不會自動關閉的，所以權限也不會自動取消。

子賬號怎么開通所有權限?

若超級管理員想擁有更多的其他權限，需要和其他子賬號一樣，授權對應的權限點，并非授權超級管理員后，就擁有所有的權限點。例如：子賬號想要有發(fā)貨的權限，即使他已經(jīng)被授權超級管理員了，也需要讓主賬號授權發(fā)貨權限，才能操作。

授權的操作步驟：

需使用主賬號或有“超級管理員”權限的子賬號在【千牛工作臺】-【子賬號管理】-【找到對應的子賬號】-【修改子賬號信息】，在“崗位權限”處勾選【超級管理員】，進行【確認保存】即可。

而設置子賬號的權限時，賣家需要了解的事項如下：

1、如果每個崗位地員工都可以參與所有的工作、看到所有的信息，就會給店鋪的分工協(xié)作體系造成巨大沖擊，導致內(nèi)部管理混亂。

2、如果每一個員工都可以修改商品信息，商品價格可能隨意變化，導致大量的訂單糾紛和訂單流失。

3、如果每一個員工都可以處理客戶投訴，就會因為與客戶溝通的語氣不好或方法不當，導致客戶產(chǎn)生更大的怨氣。

4、如果每一個員工，都可以給客戶打款，店鋪對外打款就會失控，出現(xiàn)嚴重的資金管理問題。

更極端的情況是，員工利用自己“無限制的參與權和知情權”，進行違法的牟利活動，給店鋪帶來致命的損害。

如員工刪除數(shù)據(jù)，以掩蓋工作失誤，導致系統(tǒng)癱瘓;員工導出店鋪重要客戶資料，高價賣給競爭對手;員工向競爭對手泄漏店鋪關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。

天貓子賬號若是不用了，賣家應將子賬號關掉，如是不關，賣家應將之前設置好的好的權限一項一項的給取消掉，這樣賬號就沒有操作的權限了。

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