拼多多物流服務(wù)異常指標(biāo)是警示商家該關(guān)注物流服務(wù)了，通常有和這個指標(biāo)，對于商家來說是比較危險的，作為開店商家第一反應(yīng)都是想著怎么消除這個異常指標(biāo)?那到底應(yīng)該怎么做才能解決這個問題。

有哪些辦法?

1.要保證庫存充足，如果在產(chǎn)品上架前，沒有認(rèn)真的去備貨，在銷售過程中又沒有注意到庫存情況，庫存不足，當(dāng)用戶下單后，是就不能發(fā)準(zhǔn)時發(fā)貨了，那么就會導(dǎo)致大量服務(wù)異常訂單數(shù)，異常率肯定很高的。

另外庫存過高也不是件好事，當(dāng)庫存越高，那么資金就積壓得越多，這里就不多說了，算庫存周轉(zhuǎn)率的公式為，物料成本除以平均庫存持有量，有空的話，把公式套進(jìn)去算算。

2.攬件信息要在1天內(nèi)出現(xiàn)，都知道在物流攬件后，要有信息才去點發(fā)、添加單號，這樣才可以避免異常。同時也要確保發(fā)貨后1天內(nèi)須有纜件天信息的更新，1天內(nèi)能查到中轉(zhuǎn)站的信息，否則同樣會容易導(dǎo)致服務(wù)異常，那就容易被罰款了。

3.降低糾紛，如果收到了投訴，要去了解根源，然后去跟溝通，當(dāng)清楚問題的根源后，在不損害自己利益的前提下去擬定一套方案，盡量讓買家覺得我們家是有保障，有售后的，這樣既能獲得5星好評，同時也能避免物流服務(wù)異常。

4.選擇靠譜的物流，很多時候產(chǎn)品是沒問題的，并且是物價廉美的，卻因為一個低效率的物流而收到一個差評，這確實是比較冤的。所以，在選擇物流盡量選擇三通一達(dá)，與哪些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運輸效率高的物流公司合作，才能減少投訴和售后，降低服務(wù)異常率。

最后是投訴的問題。要做好服務(wù)，多與用戶溝通。關(guān)于投訴的情況，應(yīng)當(dāng)耐心解決，盡力得解答。需要做的當(dāng)然是避免被投訴。

這就需要主動去跟進(jìn)單的物流情況，如果現(xiàn)不爭的情況，主動聯(lián)系確認(rèn)，并與用戶溝通讓對方知道。降低異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點來完善物流配送管理。

想要自己消除物流服務(wù)異常指標(biāo)是不行的，這個只能通過大家后續(xù)的服務(wù)，讓你的服務(wù)指標(biāo)降下來，這樣系統(tǒng)才會解決異常，所以，日常需要做好庫存，攬件和客戶溝通，已經(jīng)選擇靠譜的物流。

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拼多多上的物流客服是真的嗎？怎么預(yù)防投訴？

在拼多多購物，大家有任何的問題，無論是售前售中，還是售后，大家都可以去聯(lián)系客服，聯(lián)系客服的話大家的問題才能夠得到解決，拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多物流客服是真的。根據(jù)查詢相關(guān)公開資料顯示，拼多多上的物流客服是真實招聘進(jìn)來的客服，他們會根據(jù)用戶提出的問題及時回復(fù)，并協(xié)助用戶解決問題。

賣家怎么防止投訴?

1、沒有按約好時間發(fā)貨。

渠道要求在48小時內(nèi)發(fā)貨，可是有可能由于缺貨、氣候等原因沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，或許是要求某個快遞發(fā)貨，可是發(fā)了其他快遞，這樣肯定是不滿足的。

所以客服定要活躍向買家解說原因，看能不能經(jīng)過其他方式補償安慰好客戶的情緒。

2、客服回復(fù)慢。

服務(wù)情緒是決議體驗及志愿的重要因素。

客服有5分鐘回復(fù)率的查核，假如客沒有及時回復(fù)不但會影響店肆，還會給帶來欠好的體驗。

在答復(fù)問題時情緒很差同樣是會被投訴的。

因而，作為商家這塊也需要對客服進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練才行，這樣更容易取得用戶的好感。

3、推脫職責(zé)。

在處理服務(wù)時時分，雙方是很易發(fā)生膠葛，單方面堅持店肆產(chǎn)品沒問題，回絕買家的退款申請，會導(dǎo)致渠道介入并投訴假貨。

能夠開退包運費功能，假如怕退回的產(chǎn)品有問題，能夠保存好憑據(jù)，之后向渠道申訴，保護(hù)權(quán)益。

拼多多上的物流客服是有的，只是說大家能夠接觸到的客服，一般都是店鋪里面的客服，如果需要查詢物流或者是催物流的話，可以直接和客服溝通也是一樣的。

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