在拼多多平臺(tái)里如果賣(mài)家的物流服務(wù)指標(biāo)持續(xù)飄綠的話，那么你的拼多多店鋪很大可能會(huì)受到平臺(tái)二級(jí)處罰及全店商品降權(quán)的，一旦出現(xiàn)降權(quán)的話，影響也很大，拼多多物流服務(wù)異常率過(guò)高怎么辦?

拼多多物流服務(wù)異常率過(guò)高怎么辦?

1.要保證商品庫(kù)存充足

如果在寶貝上架前，你沒(méi)有認(rèn)真的去備貨，在銷(xiāo)售過(guò)程中又沒(méi)有注意到庫(kù)存的情況，一旦庫(kù)存不足，當(dāng)買(mǎi)家下單后，你是就不能發(fā)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，那么就會(huì)導(dǎo)致大量物流服務(wù)異常訂單數(shù)，異常率肯定很高的。另外庫(kù)存過(guò)高也不是一件好事，當(dāng)你庫(kù)存越高，那么你的資金就積壓得越多，這里就不多說(shuō)了，計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的公式為，銷(xiāo)售的物料成本(Sold Materials Cost)除以平均庫(kù)存持有量，有空的話，自己把公式套進(jìn)去算一算。

2.攬件信息一定要在24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)

拼多多商家都知道在物流公司攬件后，要有攬件信息才去點(diǎn)擊發(fā)貨、添加快遞單號(hào)，這樣才可以避免物流服務(wù)異常。同時(shí)也要確保發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須有纜件信息的更新，48小時(shí)內(nèi)能查到中轉(zhuǎn)站的信息，否則同樣會(huì)容易導(dǎo)致物流服務(wù)異常，那就容易被罰款了。

3.降低糾紛

如果收到了投訴，拼多多商家一定要去了解問(wèn)題的根源，然后去跟買(mǎi)家溝通，當(dāng)清楚問(wèn)題的根源后，在不損害自己利益的前提下去擬定一套方案，盡量讓買(mǎi)家覺(jué)得我們家是有保障，有售后的，這樣既能獲得5星好評(píng)，同時(shí)也能避免物流服務(wù)異常。

4.選擇靠譜的物流公司

很多時(shí)候我們的產(chǎn)品是沒(méi)問(wèn)題的，并且是物價(jià)廉美的，卻因?yàn)橐粋€(gè)低效率的物流而收到一個(gè)差評(píng)，這確實(shí)是比較冤的。所以我們?cè)谶x擇物流公司盡量選擇三通一達(dá)，與哪些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作，才能減少投訴和售后，降低物流服務(wù)異常率。

拼多多物流服務(wù)異常過(guò)高的話，一定要盡量的去控制，首先要保證產(chǎn)品的庫(kù)存是充足的，然后降低店鋪物流糾紛，物流公司也一定要選擇靠譜的，這樣就會(huì)大大減少物流問(wèn)題。

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拼多多上的物流客服是真的嗎？怎么預(yù)防投訴？

在拼多多購(gòu)物，大家有任何的問(wèn)題，無(wú)論是售前售中，還是售后，大家都可以去聯(lián)系客服，聯(lián)系客服的話大家的問(wèn)題才能夠得到解決，拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多物流客服是真的。根據(jù)查詢相關(guān)公開(kāi)資料顯示，拼多多上的物流客服是真實(shí)招聘進(jìn)來(lái)的客服，他們會(huì)根據(jù)用戶提出的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，并協(xié)助用戶解決問(wèn)題。

賣(mài)家怎么防止投訴?

1、沒(méi)有按約好時(shí)間發(fā)貨。

渠道要求在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可是有可能由于缺貨、氣候等原因沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，或許是要求某個(gè)快遞發(fā)貨，可是發(fā)了其他快遞，這樣肯定是不滿足的。

所以客服定要活躍向買(mǎi)家解說(shuō)原因，看能不能經(jīng)過(guò)其他方式補(bǔ)償安慰好客戶的情緒。

2、客服回復(fù)慢。

服務(wù)情緒是決議體驗(yàn)及志愿的重要因素。

客服有5分鐘回復(fù)率的查核，假如客沒(méi)有及時(shí)回復(fù)不但會(huì)影響店肆，還會(huì)給帶來(lái)欠好的體驗(yàn)。

在答復(fù)問(wèn)題時(shí)情緒很差同樣是會(huì)被投訴的。

因而，作為商家這塊也需要對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練才行，這樣更容易取得用戶的好感。

3、推脫職責(zé)。

在處理服務(wù)時(shí)時(shí)分，雙方是很易發(fā)生膠葛，單方面堅(jiān)持店肆產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，回絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，會(huì)導(dǎo)致渠道介入并投訴假貨。

能夠開(kāi)退包運(yùn)費(fèi)功能，假如怕退回的產(chǎn)品有問(wèn)題，能夠保存好憑據(jù)，之后向渠道申訴，保護(hù)權(quán)益。

拼多多上的物流客服是有的，只是說(shuō)大家能夠接觸到的客服，一般都是店鋪里面的客服，如果需要查詢物流或者是催物流的話，可以直接和客服溝通也是一樣的。

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