要知道，網店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務分，一個是物流服務，最后一個則是商品的品質分。那么，京東商品品質分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現店鋪的商品品質分下降了，一定嚴格把關商品的質量，杜絕偽劣產品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。

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京東不合理評價投訴系統(tǒng)怎么處理？不合理評價是什么？

在京東上第三方商家們在經營店鋪的時候可能會遇到一些惡意的差評或者其他的不合理的評價，這時候商家不處理肯定會影響店鋪的正常經營，所以這時候可以用到京東不合理評價投訴系統(tǒng)，那么它是怎么處理的呢?

京東不合理評價投訴系統(tǒng)怎么處理?

商家可以通過商家后臺的維權中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據商家提供的證明材料進行審核，經京東平臺判定此不合理評價通過時，京東平臺折疊評價。

商家在舉證材料時，必須提交真實有效的內容，如咚咚聊天截圖、圖片、鏈接等等，不然將會按照積分管理中的不配合提交材料進行違規(guī)處理。

不合理評價是什么?

1、不合理評價包含無意義評價、惡意評價、其他違反法律法規(guī)規(guī)定的評價。

2、不合理評價包括但不限于以下具體情況：

(1)評價內容含有涉及黃、賭、毒、暴、恐、政治的相關言論或違反公序良俗的言論。

(2)消費者主動利用中差評要求商家提供返現、優(yōu)惠券以及其他超出商家售后服務范圍的不當利益或不合理的要求。

(3)評價內容包含有對商品質量問題的評價信息但無事實依據，在商家與消費者溝通后，消費者在咚咚等渠道拒絕提供商品圖片/視頻等相應證明材料的。

(4)評價內容含有與事實不符的負面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、惡意品牌對比或詆毀等信息。

(5)評價內容帶有侵權性質，包括但不限于辱罵、詛咒或污言穢語、泄露他人隱私信息等信息。

(6)評論內容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關。

(7)評價內容含有其他違反法律法規(guī)規(guī)定等的信息。

京東不合理評價投訴系統(tǒng)處理的時候是需要商家提供相應的證據的，只有通過證據來申訴才可能讓不合理的評價被屏蔽和折疊起來，這樣大部分的普通用戶就看不到評價了，對店鋪就不會產生影響了。

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