你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標(biāo)簽，淘寶上也有一群惡意消費(fèi)者被稱為“吃貨”。近期，《1818黃金眼》報道了有淘寶買家靠以往退貨單號“誘導(dǎo)”小二判罰商家退款，從而免費(fèi)“吃掉”貨品的惡意行為，商家最終通過向小二申訴并報警的方式，成功追回退款。

千牛君了解到，像類似視頻中“吃貨”的惡意消費(fèi)者不在少數(shù)，也有越來越多的商家朋友開始向平臺舉報投訴這類消費(fèi)者，最終獲得了平臺的支持，保障了自身合法權(quán)益。

無獨有偶，昨天登上微博熱搜#連買25件商品退回一個空包裹#的家紡類目商家，也因為收到一筆惡意退款，由于此用戶在店鋪連下4單，涉及25件商品，共計4000元。收到貨后，該用戶竟然全部退款退貨，但寄回商家倉庫的卻是空包。

現(xiàn)在，我們的商家朋友除了上媒體主動曝光這類不法行為，還可以通過在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進(jìn)行舉證，就像目前該事件中的用戶已被判定為惡意用戶，商家便無需退款。

2022年12月，淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”，這是一款由商家與平臺共治的安全保障工具。

商家可在惡意行為投訴中心提交經(jīng)營過程中遇到的痛點或惡意行為、風(fēng)險案件線索，平臺會根據(jù)商家提供的訂單編號和線索快速判定。

如果購買賬號是平臺已確認(rèn)的惡意購買賬號，可直接判定該退款申請不成立。如果無法直接判定，則會流轉(zhuǎn)至專業(yè)客服團(tuán)隊。

常見的惡意購買場景如上述提到的惡意購買者批量購買商家產(chǎn)品，收到貨后申請退款，結(jié)果只退回了個空包。

再例如，有惡意買家購買后就申請退貨，只為獲得商品評論機(jī)會，在評論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類的廣告，影響商家正常經(jīng)營，且把質(zhì)量更差的商品出售給消費(fèi)者，影響消費(fèi)者權(quán)益。

目前，商家在惡意行為投訴中心提供的訂單，99%能在24小時內(nèi)得到妥善解決。去年，有98萬商家在惡意行為投訴中心申訴。

除了解決商家當(dāng)下的問題之外，平臺還會還根據(jù)商家提供的線索，提取惡意賬號、惡意購買等行為特征，基于平臺技術(shù)能力不斷校準(zhǔn)，識別出新惡意賬號和作案手法。

千牛君認(rèn)為，“攻”和“防”是一場持續(xù)的長久抗戰(zhàn)，總有新的作惡方式、新惡買賬號出現(xiàn)。這時商家在惡意行為投訴中心及時提供線索，讓平臺根據(jù)線索快速識別和迭代，作出最快的反應(yīng)，來保護(hù)商家朋友們的合理訴求和合法權(quán)益。

說了這么多，商家朋友們在日常經(jīng)營中，遇到買家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下：

當(dāng)惡意消費(fèi)者利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，這是嚴(yán)重影響正常的交易秩序的行為。

部分商家因退款訂單量大，沒有辦法全部查驗后再進(jìn)行退款，惡意消費(fèi)者就會利用這個漏洞，發(fā)起空包和調(diào)包退款，使商家產(chǎn)生損失。

針對這一特點，商家朋友們可以通過“營商保-異常風(fēng)險預(yù)警配置”開啟對此類訂單的預(yù)警。

預(yù)警開啟后，平臺會對可能存在“異常退款”的訂單通過營商保主動預(yù)警給店鋪，店鋪可針對性地對這些異常退款訂單的退貨進(jìn)行檢查，以免造成損失。

如系統(tǒng)未識別到的，可以前往“惡意行為投訴中心”進(jìn)行反饋。

第一步：開啟預(yù)警：針對店鋪的訴求，進(jìn)行預(yù)警配置，平臺按需預(yù)警

第二步：預(yù)警開啟后，實時關(guān)注系統(tǒng)預(yù)警的訂單，及時進(jìn)行退貨包裹的校驗

有了上述兩招“保護(hù)盾”，買家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺一道，切實幫到大家。如果商家朋友日常還會遇到買家惡意投訴的問題，歡迎與我們在評論區(qū)聊聊。

鉆石展位是什么？鉆石展位和直通車的區(qū)別是什么？

你知道鉆石展位是什么和直通車的區(qū)別是什么嗎?很多人對于這兩者究竟有什么區(qū)別都不是很清楚，那么下面的文章就特地的對這個方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。什么是鉆展。鉆展也就是鉆石展位，鉆展是它的簡稱，鉆展是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位競價投放平臺，是為淘寶賣家提供的一種營銷工具，鉆石展位依靠圖片創(chuàng)意吸引買家點擊，獲取巨大流量。

鉆石展位是按照流量競價售賣的廣告位 ，計費(fèi)單位為CPM(每千次瀏覽單價)，按照出價從高到低進(jìn)行展現(xiàn)，賣家可以根據(jù)群體(地域和人群)、訪客、興趣點三個維度設(shè)置定向展現(xiàn)，除此之外，鉆石展位還提供數(shù)據(jù)分析報表和優(yōu)化指導(dǎo)。

什么是直通車

淘寶直通車是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊付費(fèi)的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。

淘寶直通車他的競價結(jié)果不止可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)(以全新的圖片+文字的形式顯示)上充分展示，每件商品可以設(shè)置200個關(guān)鍵字， 賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，排名位置可用淘大搜查詢，并按實際被點擊次數(shù)付費(fèi)。

每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元 最高出價是99元，每次加價最低為0.01元。

鉆石展位和直通車區(qū)別

1、鉆展更偏向于人群，能夠做人群的精細(xì)化篩選;

直通車定向推廣更偏向于興趣點，從購物意圖圈人;

2、直通更偏向于買家主動搜索的時候在最優(yōu)位置展示你的寶貝，只給想買的人看，免費(fèi)展示，買家點擊才付費(fèi)，自由控制花銷，合理掌控你的成本;

假如，想對人群做精細(xì)化的選擇建議使用鉆展單品推廣，假如，想要操作簡單，那么建議選擇直通車定向，這兩者由于是在共同的資源位置上做競價;

關(guān)于鉆展和直通車的區(qū)別你都清楚了嗎?主要看你想要選擇什么哦!謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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