淘寶化妝品進(jìn)貨渠道怎么找?淘寶化妝品進(jìn)貨渠道有哪幾種
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:71
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現(xiàn)在在網(wǎng)上開店的人是越來越多,主要是因?yàn)樨浽吹呢S富讓開網(wǎng)店的門檻變低了,如今火熱的化妝品代銷行業(yè)也有很多人通過在淘寶上開店的方式進(jìn)行著,那么淘寶化妝品進(jìn)貨渠道怎么找?淘寶化妝品進(jìn)貨渠道有哪幾種,下面就來為大家介紹一下。
1、批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)商品
去批發(fā)市場(chǎng)的話,大家要多去幾個(gè)不要局限在一個(gè)地方,北京、上海、廣州等到,尤其是類似西直門、上城隍廟這些地方的市場(chǎng)行情好打聽,而且價(jià)格還比較便宜。
2、到專門為網(wǎng)店提供貨源的網(wǎng)站去淘淘寶
現(xiàn)在很多批發(fā)商在網(wǎng)上都有供貨平臺(tái),比如1688等等,他們發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的貨源信息,有圖片、詳細(xì)資料,我們可以進(jìn)行參考批發(fā),這樣可以免去我們很多事情,省得來來回回折騰。
3、買入庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品
開網(wǎng)店找貨源還應(yīng)該會(huì)砍價(jià),像這類商品因?yàn)榧庇谔幚恚瑑r(jià)格通常是比較低的,如果你有足夠的砍價(jià)能力,可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下,然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上銷售最大的好處就是節(jié)約了低于、時(shí)間差價(jià),這也是成本的一部分。
有了渠道之后就是流量了,這個(gè)需要賣家的宣傳和推廣,在準(zhǔn)備開店之前多多在網(wǎng)上留意參考一下那些同行業(yè)的網(wǎng)店,尤其是網(wǎng)紅店鋪、爆款店鋪,提前收藏好等到自己開了網(wǎng)店就能參考參考咯!
以上就是關(guān)于淘寶化妝品進(jìn)貨渠道怎么找?淘寶化妝品進(jìn)貨渠道有哪幾種的詳細(xì)介紹了,大家可以按照上面的方法去找貨源,如果有想在淘寶上做化妝品代銷的可以趕快行動(dòng)起來了!
要做一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度, 虛心地聽取客戶的意見,那么客服人員需要掌握哪些技能呢?
要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。萊垍頭條
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫,令人愉悅、話前后富有邏輯性,能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語言要求(普通話)等。
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時(shí)的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對(duì)癥下藥,解決客戶問題。
一名合格的客服人員,核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。
所謂應(yīng)變力,是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員,每天都面對(duì)著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候,要處變不驚。
(2) 要有挫折打擊的承受能力
客戶服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊,需要有承受挫折和打擊的能力。
(3) 要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力,優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。
(4) 要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力
客戶服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好、最周到的服務(wù),不能有所保留。而且,對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出非常飽滿的熱情。
對(duì)每一個(gè)客戶而言,客戶服務(wù)人員都是第一次??蛻舨恢滥闱懊嬉呀?jīng)接了200個(gè)電話,只知道你現(xiàn)在接的是我的電話,并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來說,工作時(shí)間越長(zhǎng)的客戶服務(wù)人員,滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。
(5) 要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上,需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。
(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德??蛻舴?wù)人員需要有包容心,要包容和理解客戶。真正優(yōu)秀的客戶服務(wù)得根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶,性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。
即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為你的朋友,但在工作中他是你的客戶,你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他,因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心,包容客戶的一些無理,包容客戶的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣,斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏,什么樣的情況都會(huì)有。
(2) 不輕易承諾,說了就要做到
對(duì)于客戶服務(wù)人員,通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力地去做到。
(3) 勇于承擔(dān)責(zé)任
客戶服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是別的部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過你把它化解,這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。
(4)擁有博愛之心,真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人
擁有博愛之心,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛之心是指要達(dá)到“人人為我,我為人人”的這種思想境界。但能做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候,就專門聘用有博愛之心的人。
(5)謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),什么都要做,什么都要會(huì),就有可能不謙虛,就會(huì)認(rèn)為客戶說的話都是外行話。特別是對(duì)做維修的人員來說,謙虛更為重要。比如說IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員,多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。
你靠的是專業(yè)知識(shí),靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域,你可能是專家,客戶可能會(huì)說出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度,就會(huì)在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識(shí),而揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中非常忌諱的一點(diǎn)??蛻舴?wù)人員要求有很全面的專業(yè)知識(shí)和很高的服務(wù)技巧,但你不能因此而在客戶面前賣弄自己,不能把客戶當(dāng)成傻瓜。
(6)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶服務(wù)人員,需要互相帶助,必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神,特別有凝聚力,是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為了自己而進(jìn)球,他們所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝??蛻舴?wù)人員也是一樣,你所做的一切,不是為表現(xiàn)自己,而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感,這就是團(tuán)隊(duì)精神。
(1) 良好的語言表達(dá)能力
良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
(2) 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉,而且還要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專家,能夠解釋客戶提出的各種相關(guān)問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)專業(yè)人士,不是專業(yè)人才,那么有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的尊重與幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3 )熟練的專業(yè)技能萊
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。萊垍頭條
(4) 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧,能體現(xiàn)客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì),內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容,都表現(xiàn)了你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。
(5) 思維敏捷,具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以,這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷,要具備對(duì)客戶的洞察力,洞察顧客的心理活動(dòng),這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。
(6) 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系處理與溝通能力,跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
(7) 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能??蛻舴?wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問等方面內(nèi)容。
(8) 良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
九、綜合素質(zhì)要求
(1)“客戶至上”的服務(wù)觀念
“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中,因此,客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念。
(2) 工作的獨(dú)立處理能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來說,企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面,也就是說,你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。
(3) 各種問題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作,還要善于思考,能夠提出工作的合理化建議,有分析解決問題的能力,能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。
(4) 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作,還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系,以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力,是指在客戶服務(wù)部門中,如何與同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候,同事之間關(guān)系緊張、不愉快,會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。
例如,有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說,每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子,女孩子在一塊兒,事兒就特別多,一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的,結(jié)果,客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。
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