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    淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)怎么辦?哪里查看?

    2023-05-13|06:53|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:36

    淘寶催發(fā)貨工單的處理時(shí)間是有時(shí)間限制的,那就是賣家得在24小時(shí)之內(nèi)操作回復(fù)工單,但如果催發(fā)貨工單超時(shí)了,淘寶賣家應(yīng)該怎么辦才好呢?

    產(chǎn)生催發(fā)貨工單后,如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴,淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

    溫馨提示:

    1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無(wú)舉證期,需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理工單。

    2、注意若賣家操作發(fā)貨或退款后,該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

    3、針對(duì)淘寶商家,自2023年02月06日起,催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴,請(qǐng)您在工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單,或者24小時(shí)對(duì)訂單發(fā)貨或退款成功。

    哪里查看?

    1、操作入口

    https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

    2、操作條件

    子賬號(hào)如需要查看/處理,需要提前配置權(quán)限。

    溫馨提醒:

    1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號(hào)授權(quán),例如:權(quán)限審批工單,工單中心的工單主要是是店鋪?zhàn)约簝?nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號(hào)處理,只要是工單處理人即可處理工單,無(wú)需授權(quán)。

    2)已經(jīng)平臺(tái)售后任務(wù)的權(quán)限了,但是工單還是沒(méi)有【去處理】的按鈕,是由于若工單是在授權(quán)之前生成的,那就會(huì)沒(méi)有去處理的按鈕,需在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理,之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會(huì)有去處理的入口。

    3)子賬號(hào)千牛工作臺(tái)首頁(yè)不顯示【待處理工單】入口,這個(gè)是由于老版本千牛工作臺(tái)當(dāng)?shù)赇仜](méi)有待處理工單時(shí),就不會(huì)顯示待處理工單入口,有待處理工單時(shí),會(huì)自動(dòng)顯示,新版工作臺(tái)都會(huì)展示【待處理工單】 的入口, 即使沒(méi)有待處理工單,也會(huì)顯示“0”,但天貓還有部分商家未灰測(cè)到新版本,建議先關(guān)注。

    3、操作步驟

    第一步:點(diǎn)擊工作臺(tái)中客服模塊,找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

    第二步:在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨,點(diǎn)擊搜索查看。

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    處理淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)了,賣家只能向消費(fèi)者賠付了。平臺(tái)根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話外呼提醒,接到電話提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時(shí)時(shí)間內(nèi)回復(fù)工單。

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