客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務(wù)的重要一環(huán)，話(huà)術(shù)說(shuō)得好，客戶(hù)自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)話(huà)術(shù)，建議收藏!

一、售前話(huà)術(shù)

1、歡迎語(yǔ)

親，在的呢，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

2、店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

親，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，關(guān)注店鋪領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3、快遞

小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。如果需要其它快遞，請(qǐng)聯(lián)系客服哦~

4、發(fā)貨時(shí)間

親，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您按照頁(yè)面的詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇。由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量。

6、咨詢(xún)量過(guò)大來(lái)不及回復(fù)，安慰話(huà)術(shù)

親，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快回復(fù)，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

8、商品催付

親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯(cuò)過(guò)這次的怦然心動(dòng)，可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款，給您早點(diǎn)安排發(fā)貨喲~

9、結(jié)束語(yǔ)

如果親沒(méi)有其他疑問(wèn)，**先退下啦，有任何問(wèn)題隨時(shí)呼叫我哦，期待您的光臨，祝您天天好心情~

二、售后話(huà)術(shù)

1、物流類(lèi)

①親，您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉(cāng)，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請(qǐng)您耐心等待。

②不好意思，因?yàn)榛顒?dòng)快遞數(shù)量大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1—2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，會(huì)盡快為您派送哦。

2、商品問(wèn)題

①不好意思，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事認(rèn)真檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。

②親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，每個(gè)人的期望值不一樣，無(wú)法保證讓每個(gè)親滿(mǎn)意，謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺(jué)還是不滿(mǎn)意，我們支持七天無(wú)理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

3、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)親親在嗎?看您在咱家購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)簽收了，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)咱們產(chǎn)品還滿(mǎn)意嗎，如果滿(mǎn)意還請(qǐng)麻煩您幫忙評(píng)價(jià)一下哦，如果哪里不滿(mǎn)意的請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服，會(huì)有專(zhuān)人給您處理哈。

售后評(píng)價(jià)至關(guān)重要，五星好評(píng)多，能夠拉升DSR，提高店鋪權(quán)重，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買(mǎi)家都很懶，不會(huì)主動(dòng)好評(píng)，我們可以積極回訪(fǎng)，邀請(qǐng)買(mǎi)家給出優(yōu)質(zhì)評(píng)語(yǔ)。

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客服在家上班是不是真的？招聘騙局有哪些？

很多人都有這樣的疑問(wèn)，不知道淘寶客服在家上班是不是真的，下面就給大家詳細(xì)介紹一下，而當(dāng)大家知道了答案之后，可以主動(dòng)給身邊有意愿做客服的伙伴講講。

是真的。

不過(guò),淘寶客服在家上班，不過(guò)和平常上班還是有區(qū)別的，因?yàn)樵诩依镛k公，所以工作時(shí)間是不固定的，只有平時(shí)休息的時(shí)候才會(huì)在家辦公，而且在家辦公也不會(huì)做很復(fù)雜的事情。

在家做客服需要知道的事項(xiàng)是：

1、淘寶客服在家里上班，每天要做的事情比較多，雖然平時(shí)不需要外出跑客戶(hù)，但是需要隨時(shí)保持手機(jī)在線(xiàn)，而且還需要跟同事們進(jìn)行溝通，要處理好訂單問(wèn)題。

2、淘寶客服在家工作需要經(jīng)常跟客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，如果溝通交流有問(wèn)題的話(huà)，是需要及時(shí)解決的。

3、淘寶客服在家工作不能有太大壓力，因?yàn)槠綍r(shí)在家工作壓力會(huì)比較大，因?yàn)槊刻於家幚砜蛻?hù)問(wèn)題。

4、其實(shí)不管是在家工作還是在外工作都不能缺少一個(gè)好心態(tài)。

客服在家上班招聘騙局有哪些?

之前一個(gè)同事跟說(shuō)一個(gè)人找客服，然后他就是了解了，最后下載了一個(gè)叫做某聊的軟件，然后注冊(cè)并且實(shí)名認(rèn)證了，但是最后發(fā)現(xiàn)并不是客服，她就不理會(huì)了。

其實(shí)這樣的還算好的了，因?yàn)檫@個(gè)騙局只是欺騙你下載某個(gè)軟件，賺軟件平臺(tái)的錢(qián)，而一些人看著客服做不了，也會(huì)讓對(duì)方誘惑到去聊天賺錢(qián)去，而一些人下載的某些軟件看著真的能夠賺到很多錢(qián)，不管是聊聊還是什么都不在乎了。而一些人則是被騙了一些保證金押金之類(lèi)的錢(qián)，不多也就是上千元吧。

做淘寶客服在家上班也有真的，不過(guò)大家為了避免上當(dāng)受騙，大家最好是找淘寶云客服的工作來(lái)做，不過(guò)淘寶云客服招聘并不是天天都進(jìn)行的。

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