天貓618啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)：晚到必賠、48小時(shí)解決售后

                   快遞什么時(shí)候到，時(shí)刻沒(méi)保證？客服太忙，疑問(wèn)得不到及時(shí)解答？本年天貓618，這些網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)，將迎來(lái)改進(jìn)。

天貓無(wú)憂購(gòu)宣布啟動(dòng)“尖峰體會(huì)規(guī)范”建造，打造“晚到必賠”、“48小時(shí)極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等引領(lǐng)性特征服務(wù)。將來(lái)，產(chǎn)品未在承諾日期送達(dá)，一概賠付顧客延誤金；顧客發(fā)起問(wèn)題求助，48小時(shí)內(nèi)處理。“不斷提高天貓服務(wù)規(guī)范是希望顧客在天貓能真實(shí)體會(huì)到后顧無(wú)憂?！碧熵堫櫩颓朗聵I(yè)部總經(jīng)理劉博表明，要將“天貓無(wú)憂購(gòu)”打造成網(wǎng)購(gòu)服務(wù)范疇的“米其林認(rèn)證”，變成省心、有保障的代名詞，一起能讓優(yōu)質(zhì)商家能脫穎而出，收獲更多渠道支撐和獎(jiǎng)勵(lì)。

618前，天貓無(wú)憂購(gòu)啟動(dòng)服務(wù)晉級(jí)建造除了晉級(jí)網(wǎng)購(gòu)體會(huì)之外，天貓也在不斷加強(qiáng)生活服務(wù)事務(wù)。天貓上可以購(gòu)買上門(mén)保潔，買了空調(diào)送貨上門(mén)一起裝置到位，買的衣服不合身，專業(yè)改衣師上門(mén)服務(wù)。2023年，天貓聯(lián)合銀泰、大潤(rùn)發(fā)等同伴，在三城落地了五家“線下服務(wù)生活店”，挑選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠(chéng)表行等行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提供家政、改衣、鞋包維護(hù)、手機(jī)快修等一站式服務(wù)。

一起，天貓戰(zhàn)略投資家裝后商場(chǎng)服務(wù)商“神工007”、“匠多多”，打造線下居家服務(wù)中心，在全國(guó)范圍內(nèi)提供燈具、指紋鎖、衛(wèi)浴、集成吊頂、浴霸等品類規(guī)范化的“快裝快修”服務(wù)，處理家裝建材范疇的頑疾，讓服務(wù)價(jià)格透明化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)流程可視化。引薦閱覽：天貓618超20000品牌入駐聚合算爆款團(tuán)19年618活動(dòng)大促怎樣玩？天貓618活動(dòng)怎樣做？天貓618活動(dòng)報(bào)名規(guī)矩是什么？19年618活動(dòng)怎么報(bào)名？                

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