天貓規(guī)則化簡(jiǎn) 將基于商家需求推出保障措施

2022天貓規(guī)矩有哪些(天貓規(guī)矩忌諱客服舉例) 2022天貓規(guī)矩有哪些 一、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題 天貓規(guī)矩：標(biāo)題中呈現(xiàn)包郵字樣，然而寶物是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。

留意：當(dāng)?shù)晁磷鋈珗?chǎng)包郵的活動(dòng)，有客戶(hù)咨詢(xún)客服，“問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)這款寶物參與貴店全店包郵活動(dòng)么?

答：親~這款是特價(jià)寶物，不參與活動(dòng)的哦~”，那么這種狀況，同樣歸于違背買(mǎi)賣(mài)許諾，是要扣分的! 處理技巧：在天貓店肆的產(chǎn)品標(biāo)題中，盡量不要呈現(xiàn)包郵字樣。

如店肆或許產(chǎn)品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶(hù)咨詢(xún)，一定要給予必定答復(fù)，防止被投訴! 二、發(fā)票問(wèn)題 天貓規(guī)矩： 關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，違規(guī)建立扣6分，發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只需買(mǎi)家有付出過(guò)貨款，商家就需求無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家供給發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。

常見(jiàn)的商家違約狀況如下： 1、商家表明不供給發(fā)票 2、商家表明開(kāi)發(fā)票需求買(mǎi)家承當(dāng)稅點(diǎn)金額,或許讓買(mǎi)家承當(dāng)發(fā)票郵寄費(fèi)用 3、商家表明是特價(jià)產(chǎn)品，無(wú)法供給發(fā)票 4、商家表明“交稅主體改變請(qǐng)求中"，“發(fā)票打印機(jī)器修理中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財(cái)務(wù)不在，無(wú)法開(kāi)具”等等此種狀況，應(yīng)主動(dòng)奉告消費(fèi)者需求發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并清晰補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承當(dāng)。

5、運(yùn)營(yíng)類(lèi)目為A，奉告只能開(kāi)具B類(lèi)目發(fā)票(如鞋類(lèi)商家奉告買(mǎi)家只能開(kāi)辦公用品),或A公司只能開(kāi)B公司名稱(chēng)的發(fā)票。

6、只能開(kāi)昂首為公司的發(fā)票，不能開(kāi)個(gè)人發(fā)票。

7、客戶(hù)要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。

處理技巧：如客戶(hù)咨詢(xún)，不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，由于這項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。

統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票需求和顧客說(shuō)明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)咱們負(fù)責(zé)。

三、泄露買(mǎi)家信息 天貓規(guī)矩：泄露別人信息(違規(guī)建立，扣6分)，泄露信息的防范： 1、買(mǎi)家用哪個(gè)ID拍的，跟哪個(gè)ID核對(duì)信息 2、一切有關(guān)客戶(hù)的東西都不能泄露! 處理技巧：面臨這一問(wèn)題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號(hào)核對(duì)信息，若運(yùn)用其他賬號(hào)的人來(lái)問(wèn)，一概答復(fù)，請(qǐng)用拍下的賬號(hào)聯(lián)系我好么，謝謝! 四、封閉買(mǎi)賣(mài) 天貓規(guī)矩：封閉訂單( 違規(guī)建立，扣1分每筆)防范： 1、不能未經(jīng)買(mǎi)家同意，私自封閉訂單 2、假如買(mǎi)家要求封閉訂單，除非經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)的旺旺要求(即商家可以供給憑據(jù)是買(mǎi)家要求封閉) 處理技巧：主張商家不要主動(dòng)封閉訂單，若客戶(hù)主動(dòng)要求，也盡量讓買(mǎi)家自行封閉買(mǎi)賣(mài)，防止被客戶(hù)投訴引來(lái)不必要的麻煩。

五、發(fā)貨問(wèn)題 天貓規(guī)矩：商家在買(mǎi)家付款后實(shí)踐未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品，商家實(shí)踐未在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。

商家的發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)刻為準(zhǔn)。

推遲發(fā)貨的，商家需向買(mǎi)家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分方法付出。

留意：顧客拍下產(chǎn)品后的三天內(nèi)一定要發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，一定要第一時(shí)刻通知! 1)答復(fù)顧客時(shí)，能迷糊的詞語(yǔ)迷糊一點(diǎn)。

物流運(yùn)輸時(shí)刻：假如不出問(wèn)題的話，一般大約X天左右到達(dá) 2)另外，牢記聊天記載便是證據(jù)!遇到古怪的問(wèn)題，直接和店長(zhǎng)聯(lián)系，不要迅速答復(fù)，避免留下把柄! 處理技巧：若產(chǎn)品庫(kù)存缺乏請(qǐng)及時(shí)下架，防止因缺貨形成糾紛及損失。

天貓規(guī)矩有哪些不能講的忌諱 不行以封閉買(mǎi)家訂單、不行以運(yùn)用其它買(mǎi)賣(mài)方法、不行進(jìn)行異號(hào)核對(duì)、推遲發(fā)貨、不行以讓用戶(hù)補(bǔ)差價(jià)、不行以線下買(mǎi)賣(mài)等。

1、封閉訂單 不行以封閉買(mǎi)家訂單 原因：訂單封閉可能造發(fā)生售后問(wèn)題 處理方法: (1)未付款24小時(shí)后系統(tǒng)主動(dòng)封閉; (2)買(mǎi)家在已買(mǎi)到寶物未付款頁(yè)面可自行封閉 2、付出方法 不行在溝經(jīng)過(guò)程中奉告買(mǎi)家線下其他買(mǎi)賣(mài)方法 處理方法：統(tǒng)一是運(yùn)用付出寶進(jìn)行付款 3、異號(hào)核對(duì) 不行異號(hào)核對(duì)，違背天貓規(guī)矩 原因：商家不能透露買(mǎi)家的信息 處理方法：奉告買(mǎi)家不行進(jìn)行異號(hào)核對(duì) 4、推遲發(fā)貨 超出規(guī)則(48小時(shí))時(shí)刻發(fā)貨則歸于推遲發(fā)貨; 5、違背許諾 如：精確時(shí)刻發(fā)貨/指定無(wú)合作快遞 原因：違規(guī)許諾建立會(huì)扣4分 處理方法：無(wú)法保證的事情運(yùn)用一些：盡量/極力等不保證詞匯 6、產(chǎn)品加價(jià) 后期不行以任何理由要求買(mǎi)家補(bǔ)差價(jià) 遇到產(chǎn)品價(jià)格過(guò)錯(cuò)或許顯示包郵實(shí)踐未包郵的狀況，需第一時(shí)刻反饋到對(duì)應(yīng)的店肆運(yùn)營(yíng)進(jìn)行修正

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶商標(biāo)駁回和商標(biāo)不予受理存在哪些不同？

淘寶店鋪沒(méi)流量怎么辦？有哪些方法可以增加流量？-幕思城

淘寶天天特賣(mài)怎么報(bào)名？報(bào)名通過(guò)技巧有哪些？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。