淘寶老客戶怎么維護(hù)？客戶維護(hù)有哪些方法？

現(xiàn)在淘寶現(xiàn)已進(jìn)入了流量紅海時(shí)期，也就意味著為自己店肆搶占一個(gè)牢靠流量的成本是越來(lái)越高，因此淘寶店肆的運(yùn)作方向現(xiàn)已不再是大量搶新，而是做留存的工作，既老客戶的保護(hù)工作，不管是淘寶提出的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)仍是內(nèi)容話運(yùn)營(yíng)，其實(shí)歸根到底都是在強(qiáng)調(diào)對(duì)老顧客的運(yùn)營(yíng)，由于我們都知道，保護(hù)一個(gè)老顧客的成本要遠(yuǎn)低于拉進(jìn)一個(gè)新客戶，所以老客戶保護(hù)工作刻不容緩，下面就步入正題：老客戶保護(hù)的幾個(gè)方面(如下圖所示)：以上是我能接觸到的一些老客戶保護(hù)渠道和辦法（假如我們有更好的其他辦法能夠一同交流分享下），下面我跟我們說(shuō)一下各個(gè)保護(hù)渠道的優(yōu)缺陷和注意事項(xiàng)：一、微淘----現(xiàn)階段比較實(shí)盛行用的保護(hù)渠道1、長(zhǎng)處：內(nèi)容更多樣化，合作體系或第三方東西使玩法更豐厚，可直接與買家互動(dòng)，操作簡(jiǎn)略，適合一切賣家來(lái)操作。

2、缺陷：內(nèi)容質(zhì)量要求高，否則買家會(huì)呈現(xiàn)疲勞和厭倦，然后對(duì)你取消重視注意事項(xiàng)：玩法要多變，內(nèi)容要多變，不要局限于產(chǎn)品推廣，要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生愛(ài)好。

二、IFashion---一個(gè)新興的社區(qū)推廣渠道1、長(zhǎng)處：流量扶持大且更精準(zhǔn)，有專門(mén)小二對(duì)接，聚集粉絲，讓產(chǎn)品直達(dá)客戶2、缺陷：報(bào)名門(mén)檻高，一般小賣家條件不允許注意事項(xiàng)：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動(dòng)及時(shí)填報(bào)，盡力聚集粉絲，增加本身權(quán)重，這樣更多好的活動(dòng)會(huì)向你聚攏而來(lái)。

五、聚星臺(tái)千人千面主頁(yè)--也是新出的一個(gè)東西1、長(zhǎng)處：可將客戶做兩方面區(qū)別（具體區(qū)別辦法請(qǐng)自行檢查），針對(duì)兩種客戶集體別離制造主頁(yè)，可有效提高店肆轉(zhuǎn)化率2、缺陷：要求店肆有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃才能和執(zhí)行，由于要做到活動(dòng)區(qū)別，產(chǎn)品區(qū)別注意事項(xiàng)：日常或大促頁(yè)面要做好區(qū)別，做好對(duì)應(yīng)人群區(qū)別，不要呈現(xiàn)設(shè)置過(guò)錯(cuò)或與實(shí)踐頁(yè)面不符等狀況六、微博等一些其他社交渠道--辦法相差無(wú)幾，僅僅利用東西不同1、長(zhǎng)處：分離淘寶端，更能夠暢所欲言，保護(hù)起來(lái)能動(dòng)性更強(qiáng)2、缺陷：非網(wǎng)紅店或工廠品牌貨店肆或許保護(hù)起來(lái)有些困難，沒(méi)有大量上新來(lái)支撐話，就或許需要你拿出點(diǎn)誠(chéng)心注意事項(xiàng)：要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷找一個(gè)理由，平常多發(fā)發(fā)祝愿的話，等適當(dāng)是時(shí)分給客戶發(fā)送一條營(yíng)銷信息，這樣買家就會(huì)知道原來(lái)是你這家店肆再做活動(dòng)，再加上之前你的保護(hù)客戶對(duì)店肆的印象有很好，這樣就很有或許促進(jìn)客戶的進(jìn)店購(gòu)買。

七、售后卡--許多用心的店肆都在用這個(gè)辦法1、長(zhǎng)處：與一些社交軟件群或淘寶群等，是能夠相得益彰的，他們結(jié)合起來(lái)作用會(huì)更好，做一張心愛(ài)的卡片，寫(xiě)點(diǎn)祝愿的語(yǔ)言，加群再購(gòu)買有優(yōu)惠等，買家看到后會(huì)覺(jué)得很窩心，增加好感。

2、缺陷：有些人手不足的小賣家，會(huì)覺(jué)得有些費(fèi)事注意事項(xiàng)：制造的卡片必定要精美有創(chuàng)意，不要哪一張薄紙或黑白色的卡片來(lái)糊弄，有時(shí)分一點(diǎn)創(chuàng)意，一點(diǎn)用心，都會(huì)該你帶來(lái)不一樣的作用，現(xiàn)在的買家更考究在購(gòu)物過(guò)程中的體會(huì)度。

八、電話--很少有賣家這么做1、長(zhǎng)處：直接與老客戶交流，顯得很有心，信息傳達(dá)更準(zhǔn)確2、缺陷：較為費(fèi)事、效率低，交流成本高注意事項(xiàng)：這類保護(hù)，必定要在實(shí)行前，仔細(xì)篩查客戶資料，找到最忠誠(chéng)的，購(gòu)買量最大的等最為優(yōu)質(zhì)的客戶來(lái)保護(hù)，且只在大促時(shí),或者顧客生日的時(shí)分，給客戶一個(gè)驚喜，否則你只要進(jìn)黑名單的份了！總之，老客保護(hù)是一個(gè)綿長(zhǎng)的，非常消耗精力的工作，不是一朝一夕的工作，有時(shí)分賣家覺(jué)得速度太慢，一時(shí)刻就加入了幾十幾百的客戶有什么用，我舉個(gè)例子，假如你在一天里選擇三五個(gè)老客戶，在他們生日的時(shí)分給他們送上一個(gè)驚喜，你覺(jué)得，你影響的僅僅是這三五個(gè)客戶嗎？

答案當(dāng)然是NO，現(xiàn)在的人，不管是上班集體仍是學(xué)生集體，一旦接到這樣的好處和驚喜第一時(shí)刻會(huì)做什么？

答案是去分享，他們會(huì)跟周圍的人說(shuō)，會(huì)發(fā)到朋老友圈夸耀等等，因此受影響的是這個(gè)客戶以及周圍更多的人，在他們當(dāng)中有或許會(huì)再呈現(xiàn)更多的你的潛在客戶，所以在保護(hù)老客戶的一起，不要忘了老客戶帶來(lái)的拉新才能！所以不管你用那種辦法，堅(jiān)持下去，我相信給你帶來(lái)的效益肯定是客觀的（前提是你的產(chǎn)品靠的?。?。

怎么做老客戶保護(hù)？

怎么保護(hù)淘寶店肆的老客戶？

老客戶保護(hù)有哪些技巧？

淘寶怎么保護(hù)老客戶？

老客戶保護(hù)計(jì)劃有哪些？

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