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    淘特商家退款協(xié)商工具如何使用?發(fā)起步驟介紹(淘特店鋪流量是怎么計(jì)算的?淘特現(xiàn)在流量大嗎?)

    2023-05-07|19:12|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:318

    淘特針對非生鮮類目商品,在消費(fèi)者發(fā)起退款后,商家可使用退款協(xié)商修改功能,發(fā)起挽留(如退款轉(zhuǎn)退貨、退貨轉(zhuǎn)小額補(bǔ)償?shù)?,若消費(fèi)者接受您的協(xié)商方案后,退款申請按照協(xié)商修改后的方案自動同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機(jī)會哦~)

    簡單點(diǎn)!說人話:今天只要您和買家在售后問題上達(dá)成一致,商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類型、退款金額)啦!

    一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?

    溫馨提示:該功能正按計(jì)劃逐批次開放給商家們,暫時(shí)沒有看到的商家朋友不要著急,還請耐心等待哦!

    協(xié)商工具使用入口:【商家售后工作臺】— 【客戶服務(wù)】— 【退款管理】 一鍵直達(dá):售后工作臺https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

    二、協(xié)商發(fā)起步驟

    2.1 先確保您線下已和買家協(xié)商達(dá)成一致;

    2.2 進(jìn)入售后處理工作臺代客修改退款單。

    2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)

    退貨轉(zhuǎn)部分僅退款:用戶申請退貨退款,若商家和用戶協(xié)商使用小額部分僅退款且達(dá)成一致,可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對應(yīng)金額,用戶接受后,商家無需操作,自動同意退款申請。

    2.4 協(xié)商修改為退貨退款

    僅退款轉(zhuǎn)退貨:商家認(rèn)為訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),可以支持用戶退貨無需退款,商家和用戶協(xié)商退貨達(dá)成一致后,可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址,用戶接受后,商家無需操作,自動同意退款申請。

    2.5 待買家響應(yīng)協(xié)商修改申請

    2.6 消費(fèi)者響應(yīng)協(xié)商狀態(tài)——買家拒絕/買家同意(退款自動修改后同意)

    買家接受后,退款自動完結(jié),商家無需處理;

    買家拒絕或未響應(yīng)后,商家仍需處理退款申請。

    商家發(fā)起協(xié)商后,買家端看到的:

    買家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款,從而選擇接受或拒絕。

    接受后,退款自動修改后同意,商家無需再處理退款單。

    三、常見問題

    1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后,買家(在36小時(shí)內(nèi))一直不處理不響應(yīng),這個退款單怎么辦?

    商家發(fā)起協(xié)商后,退款單狀態(tài)仍為:待處理,不影響退款單待處理時(shí)長;您仍可點(diǎn)擊同意或拒絕退款單,同時(shí)協(xié)商申請自動撤銷;

    只有用戶同意了商家的協(xié)商申請后,退款單自動完結(jié)

    否則(用戶拒絕或不處理協(xié)商申請)商家仍需要處理退款單,所以請您確保和用戶協(xié)商達(dá)成一致后,發(fā)起協(xié)商申請,用戶接受后,當(dāng)前退款單按協(xié)商申請做同意處理。

    2、一筆售后單有幾次協(xié)商機(jī)會?

    一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機(jī)會,所以請確保和用戶線下達(dá)成一致后再使用機(jī)會哦

    舉個例子:

    消費(fèi)者小吳購買了垃圾桶,收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請,商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨,

    情景1: 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單自動轉(zhuǎn)為部分僅退款2元,退款單自動完結(jié),商家無需處理

    情景2: 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單仍為待處理狀態(tài),商家仍需在36小時(shí)內(nèi)對退款單做同意或拒絕處理

    情景3: 小吳一直未響應(yīng),到36小時(shí)消費(fèi)者仍未響應(yīng),且商家未對退款單點(diǎn)擊同意或拒絕,默認(rèn)退款單自動同意用戶退款申請,退款單按默認(rèn)同意退貨處理。

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    淘特店鋪流量是怎么計(jì)算的?淘特現(xiàn)在流量大嗎?

    淘特(Taote)是淘寶(Taobao)推出的一種特價(jià)模式,允許賣家在特定時(shí)間內(nèi)提供特價(jià)商品,以吸引更多用戶并提高銷量。下面是關(guān)于淘特店鋪流量計(jì)算和淘特流量狀況的說明:

    一、淘特店鋪流量是如何計(jì)算的?

    淘特店鋪流量通常是通過分析一系列指標(biāo)來衡量的,包括訪客數(shù)、瀏覽量、點(diǎn)擊率、跳出率、轉(zhuǎn)化率等。以下是這些指標(biāo)的詳細(xì)解釋:

    訪客數(shù)(UV):訪客數(shù)表示在一定時(shí)間內(nèi)(如一天)訪問您的淘特店鋪的獨(dú)立用戶數(shù)量。每個用戶只計(jì)算一次,無論訪問次數(shù)多少。

    瀏覽量(PV):瀏覽量表示在一定時(shí)間內(nèi)用戶訪問您的淘特店鋪的總次數(shù)。同一用戶的多次訪問都會被計(jì)算在內(nèi)。

    點(diǎn)擊率(CTR):點(diǎn)擊率是指在您的淘特店鋪商品展示的次數(shù)中,用戶實(shí)際點(diǎn)擊的比例。較高的點(diǎn)擊率通常意味著商品和推廣效果更具吸引力。

    跳出率:跳出率是指訪問您的淘特店鋪后,沒有進(jìn)一步瀏覽其他頁面就離開的用戶比例。較低的跳出率表示用戶在店鋪內(nèi)的活躍度較高,更有可能產(chǎn)生購買行為。

    轉(zhuǎn)化率:轉(zhuǎn)化率是指實(shí)際完成購買的用戶數(shù)量與訪客數(shù)之間的比例。較高的轉(zhuǎn)化率表示您的淘特店鋪和商品更能吸引用戶購買。

    通過這些指標(biāo)的綜合分析,您可以了解淘特店鋪的流量情況,進(jìn)而優(yōu)化商品和推廣策略以提高流量和銷量。

    二、淘特現(xiàn)在流量大嗎?

    淘特作為淘寶平臺的一種特價(jià)模式,具有一定的流量優(yōu)勢。然而,淘特的流量大小受到多種因素的影響,以下是一些關(guān)鍵因素:

    商品類別:不同商品類別在淘特上的流行程度和需求可能不同。一些熱門類別(如服裝、電子產(chǎn)品等)可能吸引較多用戶,從而帶來較高的流量。

    促銷策略:淘特店鋪提供的折扣力度、促銷活動等都會影響用戶的購買意愿和流量。有效的促銷策略和吸引人的折扣可能提高流量。

    商品質(zhì)量與口碑:淘特店鋪商品的質(zhì)量和用戶評價(jià)對流量的影響也不容忽視。高質(zhì)量商品和良好的口碑能夠吸引更多潛在客戶,提高流量。

    店鋪優(yōu)化:店鋪頁面布局、商品描述、圖片質(zhì)量等方面的優(yōu)化會影響用戶體驗(yàn)。一個易于瀏覽且內(nèi)容豐富的店鋪可能帶來更多流量。

    營銷推廣:通過多渠道營銷推廣,如淘寶直播、短視頻、社交媒體等,可以提高淘特店鋪的知名度和曝光度,進(jìn)一步增加流量。

    因此,淘特現(xiàn)在的流量情況受多種因素影響。要提高淘特店鋪的流量,需要關(guān)注商品質(zhì)量、促銷策略、店鋪優(yōu)化和營銷推廣等方面。在這個競爭激烈的電商市場中,淘特模式可以為賣家?guī)硪欢ǖ膬?yōu)勢,但成功取決于賣家的整體經(jīng)營策略和市場表現(xiàn)。只有在各個方面都表現(xiàn)出色,才能在淘特平臺上獲得較高的流量和銷量。

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