近些年，隨著“宅”經(jīng)濟(jì)的興起和普及，消費(fèi)者線(xiàn)上買(mǎi)菜買(mǎi)肉趨勢(shì)興起，生鮮電商行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。生鮮電商行業(yè)借助電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上下單、線(xiàn)下配送到家的服務(wù)模式，深受消費(fèi)者青睞。面對(duì)眾多生鮮電商企業(yè)，消費(fèi)者該如何選擇?

為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)糾紛的處置態(tài)度和能力，指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，3月15日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、樸樸、盒馬鮮生、美團(tuán)買(mǎi)菜5家生鮮主流平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可通過(guò)深圳市消委會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)網(wǎng)”、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛(ài)企查等平臺(tái)查詢(xún)。

市消委會(huì)依據(jù)2022年3月1日至2022年2月28日期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)5家平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。排名前三的分別為：北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“每日優(yōu)鮮”)7.44分、柿柿順(深圳)電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“叮咚買(mǎi)菜”)7.04分、深圳市樸樸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樸樸”)7.02分。

5家生鮮電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總體情況較好，均建立了投訴處理綠色通道，因成立時(shí)間均相對(duì)較短，故六大指標(biāo)中“成立年限”得分相對(duì)較低。5家生鮮電商平臺(tái)在“消費(fèi)投訴處理情況”方面，均能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的重視，極大地降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

本次排行榜數(shù)據(jù)顯示，生鮮電商平臺(tái)各自特點(diǎn)：

每日優(yōu)鮮，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分行業(yè)最高，其“提出方案速度”“消委會(huì)調(diào)解成功”兩項(xiàng)指標(biāo)得分行業(yè)最高，“接單速度”“自行和解成功”兩項(xiàng)指標(biāo)得分也較高。說(shuō)明其重視消費(fèi)者投訴，響應(yīng)速度快，投訴處理成功率高。

叮咚買(mǎi)菜，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第二，其“自行和解成功”“消委會(huì)調(diào)解成功”兩項(xiàng)指標(biāo)得分行業(yè)最高。說(shuō)明其投訴處理成功率高，消費(fèi)者對(duì)其滿(mǎn)意度高。

樸樸，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第三，其“接單速度”“提出方案速度”“消委會(huì)調(diào)解成功”“調(diào)解員評(píng)分”四項(xiàng)指標(biāo)得分均較高。說(shuō)明其重視消費(fèi)者投訴，響應(yīng)速度快，配合消委會(huì)調(diào)解程度較好。

聚劃算規(guī)則已經(jīng)調(diào)整，減免了這些費(fèi)用！

淘寶天貓營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)聚劃算，從3月1日開(kāi)始取消“保價(jià)險(xiǎn)”類(lèi)目收費(fèi)。目前，商家已經(jīng)接到相關(guān)通知。此前，聚劃算已經(jīng)取消了商家參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的“保證金”或“參聚險(xiǎn)”。

據(jù)悉，“參聚險(xiǎn)”是聚劃算為賣(mài)家量身打造的用于替代保證金繳納而推出的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品。賣(mài)家選擇后，無(wú)需凍結(jié)大額保證金，只需繳納相對(duì)較低的保費(fèi)，就能獲得對(duì)消費(fèi)者和聚劃算平臺(tái)的保障服務(wù)資格。

而聚劃算保價(jià)險(xiǎn)，是指在當(dāng)次聚劃算活動(dòng)結(jié)束之日起的15天(含)內(nèi)，若該活動(dòng)商品在平臺(tái)上出現(xiàn)實(shí)際成交價(jià)格低于活動(dòng)期間買(mǎi)家交易的價(jià)格，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行差價(jià)理賠的保險(xiǎn)服務(wù)。

聚劃算相關(guān)工作人員表示，這些險(xiǎn)種誕生之初，是平臺(tái)為健全體系而為商家和消費(fèi)者提供的保障，而伴隨著淘系生態(tài)的不斷升級(jí)和規(guī)范化，平臺(tái)也在精簡(jiǎn)和取消一些規(guī)則。

“參聚險(xiǎn)”和“保價(jià)險(xiǎn)”取消后，能為商家“減負(fù)”，關(guān)鍵在于成本上的減負(fù)。以“參聚險(xiǎn)”為例，接下來(lái)，商家無(wú)需交納至多1500元/場(chǎng)的費(fèi)用。新銳品牌飯大師的新零售負(fù)責(zé)人王雙表示，不少商家一年或許能省下幾十萬(wàn)元，還是很有好處的。

至于省下的錢(qián)，王雙表示他們會(huì)更多地花在產(chǎn)品研發(fā)上。

對(duì)商家而言，聚劃算是不可失去的“舞臺(tái)”，商家搶著上聚劃算，是因?yàn)檫@里蘊(yùn)藏巨大的曝光和銷(xiāo)量。

有商家表示，上一次聚劃算能帶來(lái)銷(xiāo)量暴增，有利于打造爆品，對(duì)淘寶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、二次銷(xiāo)售、復(fù)購(gòu)也會(huì)產(chǎn)生積極作用。

這樣的改變對(duì)新品牌、新商家而言，更是利好消息。聚劃算相關(guān)人員介紹，運(yùn)營(yíng)規(guī)則簡(jiǎn)化，對(duì)剛?cè)胩缘男律碳沂欠浅Ｓ押玫??！耙?guī)則太復(fù)雜的話(huà)，新商家的理解成本會(huì)較高?！蓖瑫r(shí)，取消“保價(jià)險(xiǎn)”“參聚險(xiǎn)”后，對(duì)所有參聚的商家而言是降本增效的事，能提升ROI。

未來(lái)，平臺(tái)還將繼續(xù)取消多項(xiàng)收費(fèi)類(lèi)目，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，聚劃算還將簡(jiǎn)化“商家參聚規(guī)則”，降低商家運(yùn)營(yíng)門(mén)檻，為商家提供更好服務(wù)。例如在商家活動(dòng)報(bào)名流程上，也會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化。據(jù)悉，目前參加聚劃算的流程已經(jīng)變得精簡(jiǎn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品一般3-5天就能審核通過(guò)。

據(jù)了解，減免經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，降低商家成本，是2022年淘寶天貓的戰(zhàn)略方向之一。聚劃算近期連續(xù)取消多項(xiàng)收費(fèi)類(lèi)目，正是這一戰(zhàn)略的具體舉措。三四月間，淘寶、天貓還將陸續(xù)推出多項(xiàng)費(fèi)用減免措施。

今年以來(lái)，淘寶、天貓加大了對(duì)商家的優(yōu)惠力度。除了減免收費(fèi)和簡(jiǎn)化規(guī)則，平臺(tái)還開(kāi)放更多免費(fèi)商家工具，提升生態(tài)合作伙伴權(quán)益，通過(guò)多種措施優(yōu)化平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境。

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