淘寶店鋪優(yōu)勢方面增加，客服需要怎么做？

淘寶客服銜接著一個店肆的接待、售中交流、售后保護，根本大部分客戶是否購買，很關鍵是取決于淘寶客服。

淘寶客服關于素質和能力都是有很高的要求，所以假如你店肆客服還沒有到達這個等級。

接下來小編就來詳細的說說。

1 淘寶客服不能問一句答一句 許多店肆的客服都是歸于高冷型的客戶問一句，回答一句。

面對這樣高冷的客服，客戶自然是挑選脫離。

所以想要把客戶留下來發(fā)生成交，最好的法子是客戶說一句，客服回23句，這樣客服才能感覺到熱心。

2淘寶客服面對客戶咨詢的多個問題，要主抓一個然后環(huán)繞一同當客戶咨詢多個問題的時分，或許其實真實關懷的也就一個點，客服需求快速掌握客戶需求。

3淘寶客服要有遇見能力淘寶客服服務了這么多，當客戶說出某些話，接下來要問什么問題，許多時分客服都能遇見到這個時分你需求先打好字發(fā)送出去，不要等客戶問出來再說，讓客戶跟著客服的思路走。

4淘寶客服的速度回復客服每天服務的商家不是只要一兩個，服務的人許多，所以必定要有快速的打字能力。

還有就是回復的也是需求真實能處理客戶疑問的所以關于產品也是需求做到特別的解。

5淘寶客服要做到引導客戶，不要讓客戶引導自己 許多時分客服或許和客戶聊著聊著就偏離了自己的論題，完全忘記了自己的意圖什么。

假如你忘記了那么你把聊天記錄往前上海人論壇翻一翻，自己真實的意圖什么。

還有就是客服不要一直處于不主動狀況，不要整個對話下來都是客戶在問，客戶問完也許就走了客服要采納主動進攻，讓客戶跟隨你意愿走,從而提升 淘寶流量。

6淘寶客服回復不是機械的回復，要讓文字帶有情感 要知道客服回復客服，人的回復，客戶也更樂意和客服交流。

為什么呢，因為客服有情感，說出話不是像主動回復一樣那么遲鈍。

假如說全部用機器回復處理，那么淘寶客服這個崗位或許就不存在正是因為客服是人，更懂得用什么的情感問題、關懷問題、把客戶當成朋友的文字，讓客戶更快的成交。

7淘寶客服要懂得善于多舉例，多分化。

客服多舉例，就是要讓客戶明白，不同的價格關于的品牌質量不同，引導客戶更重視價值。

還有這個產品能帶來什么好處，要進行多步分化，讓客戶更清楚的知道優(yōu)勢。

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