拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|15:48|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：50
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
拼多多價(jià)格都這么低了，商家為什么還有錢賺？
最近很多朋友問我，拼多多低價(jià)沒有利潤(rùn)，虧本做店鋪。其實(shí)我的回答是，不做拼價(jià)格的拼多多，很多廠家比價(jià)格都是虧本，何況是代發(fā)？不做低價(jià)！這個(gè)回答是不是有點(diǎn)搞笑？確實(shí)，對(duì)于廠家來說搞笑，但是對(duì)于我們自己去做代發(fā)呢 ？虧本？
拼多多有辦法不做低價(jià)嗎？有！ 今天我來告訴你們操作。
一、選品思路的改變
選擇可以差異化，有溢價(jià)空間的產(chǎn)品，盡量避免同質(zhì)化嚴(yán)重?zé)o法產(chǎn)生溢價(jià)空間的；
例如毛巾，紙巾，這種類型的產(chǎn)品；
因?yàn)楹茈y做差異化，沒有差異化就沒有溢價(jià)空間，只能靠?jī)r(jià)格死磕獲取銷量。
二、走人少一點(diǎn)的路
大家做拼多多很喜歡追求量，量對(duì)工廠來說確實(shí)有用，可以擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。
但對(duì)于一般賣家而言，你要那么大的量干嘛？我們要的是利潤(rùn)！利潤(rùn)！難道量大比較好吹牛么？
所以對(duì)于服飾類產(chǎn)品我們可以多做新款，保證自己可以獲得一定的利潤(rùn)率，服裝其實(shí)是最好做溢價(jià)的，我見過很多說賣一件裙子掙2塊的，一天發(fā)2000票。真不知道你這樣累不累。
對(duì)于標(biāo)品其實(shí)也有很多新款，特別是小電器這塊，例如加濕器，完全可以挑一下工廠新開的模作為主推款，干嘛非要和人死磕價(jià)格呢？
三、做細(xì)分類市場(chǎng)，但是切記細(xì)分類市場(chǎng)是符合拼多多客戶的人群氣質(zhì)的產(chǎn)品。
例如你做極簡(jiǎn)風(fēng)的家居飾品就明顯不符合拼多多的客戶氣質(zhì)，因?yàn)槠炊喽嗟目蛻舾拘蕾p不來，拼多多的客戶群以四五線城市甚至是城鄉(xiāng)接合結(jié)合接合部的人群居多。得益于中國城市化進(jìn)程的不斷加快，大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民向城市遷移，他們沒有趕上第一波中國的網(wǎng)購浪潮，正好拼多多的崛起收割了這一類用戶。他們的審美其實(shí)是比較土氣的。
那么細(xì)分市場(chǎng)我們?cè)撛趺醋霾拍芊掀炊喽嗟目蛻羧巳簹赓|(zhì)呢？
例如服裝：可以做仿貂皮大衣，仿皮草的各種產(chǎn)品，價(jià)格符合他們的心理預(yù)期又符合他們的審美。
例如標(biāo)品：廣場(chǎng)舞音響就很好，這類客戶有大量的需求，并且愿意為這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格付費(fèi)。
例如食品保健品：減肥藥。瘦是每個(gè)女人所追求的，這種類似的產(chǎn)品還有很多，只要你多觀察這類人群你總能找到他們想要的東西。
四、和品牌合作，哪怕是小品牌
和品牌合作買一個(gè)品牌的授權(quán)，其實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，拼多多雖然小二砍價(jià)厲害，但對(duì)品牌卻會(huì)稍微照顧一下，因?yàn)樗麄冞@個(gè)平臺(tái)最缺的就是品牌！
很多大品牌是看不上這個(gè)平臺(tái)的，但是很多小品牌他們是給錢就授權(quán)。
例如：標(biāo)品的長(zhǎng)虹，容聲，志高這些。這些品牌是有一定的知名度，而且價(jià)格也還能接受，用這些品牌作為背書不僅可以提高轉(zhuǎn)化（拼多多上面都是些沒牌子的產(chǎn)品居多）而且小二也會(huì)給你幾分面子。
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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