淘寶客服遇到講價的顧客怎么辦？有什么技巧？

有一部分人為了節(jié)省一部分錢會在線上淘寶網(wǎng)站上面買東西的時候講價還價，站在買家的視點(diǎn)來說是一件好事，把錢節(jié)省一分是一分，可是站在賣家的視點(diǎn)是很傷頭腦了，一般情況下能夠多盈余點(diǎn)決不少盈余，下面教你幾招淘寶客服技巧，遇到講價的顧客怎么機(jī)智應(yīng)對?

類型一：打聽型這類型的講價買家通常都是問比如“有沒有優(yōu)惠”等問題，那么淘寶客服看看店鋪有沒有什么活動的優(yōu)惠力度或是搭配套餐的金額是符合買家的消費(fèi)金額的，推薦給他們;沒有的話就從寶物及售后服務(wù)下手，不要說什么“沒得廉價”等，只會讓顧客丟失的。

類型二：允諾型“廉價一點(diǎn)，之后會介紹朋友過來”，這便是允諾型的買家。

首先淘寶客服要附和他們的觀點(diǎn)，然后將注意力轉(zhuǎn)移到寶物的品質(zhì)或優(yōu)惠上，告知買家寶物的品質(zhì)好，現(xiàn)在這個活動價格性價比是很高的等，不能被買家牽著走。

類型三：比照型有些買家會用別人家的同款寶物價格跟你的價格比較，讓你廉價點(diǎn)，這樣其實(shí)對方是比較想買自家寶物的，那么客服就要引導(dǎo)買家重視寶物的性價比和服務(wù)，告知他們產(chǎn)品的價值在哪，價格并非唯一。

類型四：果斷型直接跟你說寶物什么都好，便是太貴的買家，你要順著他的意思，讓他知道這個價格是物有所值的。

例如告知他們這個寶物能用多久，均勻下來一天只要多少錢，是很實(shí)惠的;或是說這個寶物能讓買家更出眾等。

類型五：威逼利誘型這類型的買家通常是給出他們最能接受的商品價格，你賣就拍，不賣就走。

淘寶客服要做的便是堅(jiān)定自己的價格，假如真實(shí)沒辦法給出這個價格，就跟顧客著重價值和比照，談不當(dāng)?shù)脑?，就放棄吧?/p>

類型六：獲取憐惜型這個最常見的便是學(xué)生了，會說自己還沒出來作業(yè)，沒多少錢，那么客服同樣能夠打出憐惜牌，說自己也是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，這個價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，過幾天會漲價等等。

類型七：借口型有些買家會托故說支付寶的錢不行，能不能多少錢。

假如價格相差不大的話就能夠成交，不然就說寶物數(shù)量有限，提示能夠用花唄或者代付，制作一種限時限量的感覺。

類型八：死纏爛打型有些買家會仗著自己是老顧客，要求給予額外優(yōu)惠，客服面臨這類買家時，要有耐性，告知他們購買能夠贈送優(yōu)惠券，在下次購買時能夠運(yùn)用，留給他們時刻思考是否購買。

淘寶客服面臨不同類型講價的買家時，都要沉住氣，千萬不要被買家?guī)е?，抓住他們的心理，用人性化的回答給他們答復(fù)，這樣你就能成功促進(jìn)成交了。

淘寶介入一般是誰贏？

淘寶客服介入要求是什么？

新手怎么學(xué)做淘寶客服?

有哪些禁忌?

當(dāng)淘寶客服一月多少錢?

作業(yè)時刻有多長?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪如何做爆款?淘寶店鋪?zhàn)霰罘椒?/a>

淘寶直通車標(biāo)準(zhǔn)推廣投放時間如何設(shè)置比較好？

淘寶被打標(biāo)了是什么意思？買家被打標(biāo)怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。