抖音小店怎樣聯(lián)系買家?。吭趺戳奶彀?? - 幕思城
2022-12-30|16:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:106
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抖音商家經(jīng)常需要因為訂單問題與買家聯(lián)系,但是商家有什么方式途徑可以聯(lián)系到對方呢,抖音的飛鴿IM就是為消費者和商家提供一個溝通的渠道,那么商家要如何聯(lián)系買家發(fā)起IM會話,下面為商家整理了使用方法及使用場景。
一、“聯(lián)系買家”使用方法
1、商家登錄抖音管理后臺,在【訂單】-【訂單管理】頁面的訂單列表中,點擊“聯(lián)系買家”即可向?qū)?yīng)買家發(fā)起IM會話。
2、點擊訂單詳情頁,收貨信息處也可點擊“聯(lián)系買家”發(fā)起IM會話。
二、適用場景說明
1、在抖音和頭條APP中,用戶在登錄狀態(tài)下購買的近一年的訂單,商家可以通過“聯(lián)系買家”功能聯(lián)系到下單用戶。其他APP產(chǎn)生的訂單,或用戶未登錄APP,或超過1年的訂單,訂單頁面都不展示“聯(lián)系買家”功能。
2、店鋪類型為總分店鋪的商家,總店后臺的訂單頁面不展示“聯(lián)系買家”功能,分店后臺的訂單頁面才會展示“聯(lián)系買家”功能。
3、若登錄商家后臺的賬號沒有開通IM功能,則在操作“聯(lián)系買家”時,系統(tǒng)會提示沒有權(quán)限。
三、用戶收取消息位置
1、抖音APP:【消息】-【購物助手】。
2、頭條APP:【我的】-【消息通知】/【私信】。
以上就是完整的操作流程了,今天就分享到這里了。
抖音小風(fēng)車怎么開?小風(fēng)車是抖音企業(yè)管理平臺現(xiàn)場組件配置,所以需要企業(yè)抖音號認(rèn)證,這是第一步!
為了滿足抖音企業(yè)用戶定制直播營銷的需求,抖音企業(yè)管理平臺直播配置組件上線了??稍谥辈ラg配置卡片和跳轉(zhuǎn)鏈接,引導(dǎo)用戶填寫聯(lián)系方式,快速留資,并享受產(chǎn)品。
共享特權(quán),只需在E后臺簡單操作幾步,就可以在直播間配置上精美的落地頁。以下。
讓我們一起操作教程。
使用方法:
STEP 1:新建組件
登錄 E 平臺(http://e.douyin.com),點擊左側(cè)導(dǎo)航欄【組件管理】入口,點擊按鈕【新建組件】,即可創(chuàng)建新的組件(組件即直播間展示的卡片和鏈接);
STEP 2:配置組件參數(shù)
【組件名稱】企業(yè)用戶可自行命名,此處不展示給用戶;
【鏈接地址】為直播間點擊組件卡片的跳轉(zhuǎn)鏈接,此處企業(yè)用戶可以根據(jù)需求配置已有跳轉(zhuǎn)鏈接,或可通過 E 后臺【預(yù)約服務(wù)】功能,創(chuàng)建一個可以引導(dǎo)用戶填寫聯(lián)系方式,快速留資的鏈接,配置完鏈接地址點擊下一步進(jìn)入【配置組件樣式】;
注:推薦使用預(yù)約服務(wù)等字節(jié)系工具生成的鏈接,使用字節(jié)系直播工具組件享有產(chǎn)品分享特權(quán)~
STEP 3:通過【預(yù)約服務(wù)】創(chuàng)建直播間組件的跳轉(zhuǎn)鏈接地址
注:如已有跳轉(zhuǎn)鏈接可跳過這個步驟,直接配置已有鏈接即可;
1)登錄 E 平臺,點擊左側(cè)導(dǎo)航欄【轉(zhuǎn)化功能】—【預(yù)約服務(wù)】新建服務(wù)— 按后臺要求進(jìn)行【預(yù)約服務(wù)設(shè)置】
2)預(yù)約服務(wù)跳轉(zhuǎn)鏈接創(chuàng)建完成,且通過審核之后,點擊復(fù)制鏈接填寫到 Step2【配置組件參數(shù)-鏈接地址】,并點擊下一步進(jìn)入【配置組件樣式】;
STEP 4:配置組件樣式,即直播間卡片樣式
1)按照后臺要求選擇組件類型,并上傳圖片及文案點擊【提交】,通過【審核】即可生成如下直播間組件;
注:組件配置數(shù)量不限,可在開播前提前配置多個組件,以便直播時進(jìn)行組件添加及選擇;
2)生成的直播間組件卡片樣式預(yù)覽;3)組件通過審核后組件狀態(tài)為【審核通過】,如組件狀態(tài)為【審核不通過】時,需將鼠標(biāo)放置在?處則會顯示審核不通過的原因,需按原因修改組件后重新提交,只有審核通過的組件才能在直播間展示;審核標(biāo)準(zhǔn)說明:
1、合法合規(guī):遵守各項法律法規(guī)以及符合抖音企業(yè)認(rèn)證規(guī)范。不得涉及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的情形,包括但不限于以下內(nèi)容:
(1)不得使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽,軍旗、軍歌、軍徽、勛章以及中央國家機(jī)關(guān)所在地特定地點的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱;
(2)不得使用或者變相使用國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象
(3)不得損害國家的尊嚴(yán)或者利益,泄露國家秘密
(4)不得含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容
(5)不得利用政治事件、新聞進(jìn)行商業(yè)宣傳
(6)不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容
(7)不得妨礙社會公眾秩序或者違背社會良好風(fēng)尚
2、不得使用欺騙、誤導(dǎo)、引誘信息
(1)不得使用“國家級”、“最高級“、”最佳“、“極好”、“第一”等絕對化用語
(2)不得使用虛假或引人誤解的內(nèi)容,如包教包會、100%考試通過等過度承諾
(3)不得使用侵犯其他用戶及第三方合法權(quán)益的信息,包括但不限于商標(biāo)、專利、他人名義和形象等
3、遵守企業(yè)號認(rèn)證規(guī)范:
(1)不得使用企業(yè)號禁入行業(yè)相關(guān)內(nèi)容,包括但不限于醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、國家保護(hù)野生動物、假冒偽劣產(chǎn)品等
(2)不得使用未成年人信息用于商業(yè)宣傳;不得使用不利于未成年人身心健康的內(nèi)容
(3)不得使用涉及字節(jié)跳動、今日頭條、抖音、抖音火山版、巨量引擎等字節(jié)系下產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
4、其他規(guī)范
(1)不得包含電話、個人社交平臺賬號、社交平臺群聊賬號等內(nèi)容
(2)不得高仿其他知名品牌外觀、logo、名稱等
STEP 5:配置直播間組件上架
1)開啟直播(需要先開始直播,才能夠配置直播間卡片);
2)登陸 E 平臺首頁,點擊左側(cè)導(dǎo)航欄【直播管理】-【添加組件樣式】,添加上一步已經(jīng)配置并審核通過的直播間組件,點擊【講解】就可以將卡片上線到直播間;組件的展示分兩部分:左下角的大卡片和底部入口;無論點擊卡片還是底部入口,都可以打開組件的跳轉(zhuǎn)鏈接;
STEP 6:配置直播間組件下架
點擊左側(cè)導(dǎo)航欄【直播管理】-【當(dāng)前直播管理】-點擊【取消講解】,直播間展示組件即會消失下架;
STEP 7:直播間組件數(shù)據(jù)查看
直播結(jié)束后,登錄 E 平臺,點擊左側(cè)導(dǎo)航欄【管理中心】-【用戶管理】-【預(yù)約用戶】中查看組件留資數(shù)據(jù);
常見問題
是否只有電腦端才能使用企業(yè)直播中控臺功能?
答:是的,目前只支持通過電腦端的抖音企業(yè)管理平臺E后臺(http://e.douyin.com)使用企業(yè)直播中控臺功能,暫時無法在手機(jī)上操作。
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