1時隔10個月，對手變成盟友!一則消息的誕生，讓許多的電商商家都松了一口氣。據(jù)消息報道稱：7月29日，阿里媽媽已與抖音完成新一年的戰(zhàn)略合作續(xù)約，商家可以繼續(xù)在抖音中懸掛淘寶商品鏈接，并直接跳轉(zhuǎn)到淘寶App內(nèi)完成交易。

意味著今后，我們又可以通過抖音直播買到淘寶的商品了!

還記得去年10月，抖音直播全面封殺“第三方”平臺鏈接，第三方來源的商品將不再支持進(jìn)入抖音直播間購物車，僅支持小店平臺來源。

最大的第三方平臺就是淘寶，抖音對淘寶的這一扼殺，在當(dāng)時，業(yè)界認(rèn)為抖音此舉宣誓將與各大電商平臺決戰(zhàn)，也凸顯字節(jié)自己做電商閉環(huán)的決心。

前段時間，鴻星爾克直播間的爆火，銷量暴增，讓阿里看到了抖音帶貨的流量密碼，畢竟自從拼多多誕生之后，挖走了淘寶不少流量。

而抖音呢，在這個時間段，需要一個成熟強(qiáng)大的供應(yīng)商。

既然雙方都有對方想要的資源，那不如攜手共進(jìn)、互利互贏。

2淘寶看上了流量，抖音看上了電商

抖音能孵化流量池，成功的第一步在于，它正在悄無聲息地改變你的消費(fèi)習(xí)慣。

你以前的購物習(xí)慣，更傾向于想買一個東西的時候，直接去淘寶上搜索，但是有了抖音之后，它在利用你碎片化時間的同時，你在看刷抖音看直播的時候，不自覺地就被博主種草了一件商品，從而進(jìn)行下單購買。

抖音不僅僅是直播間購物體驗(yàn)好，興趣電商和短視頻都是基于人工智能雙向覆蓋你的生活，它非常懂你心里在想啥。

你剛跟微信上跟朋友討論要買點(diǎn)家具，當(dāng)你打開抖音時，抖音就會給你推薦類似的商品，你也會經(jīng)常逛到這類型的直播。

此外，電商直播間也漸漸變成了一個輿論導(dǎo)向池。

“鴻星爾克捐款5000萬”的消息在網(wǎng)上火了之后，用戶從以前的霸占微博評論，到現(xiàn)在的一窩蜂沖進(jìn)鴻星爾克的直播間“野性消費(fèi)”。

截至7月25日，鴻星爾克的抖音直播間銷量突破1億，在線人數(shù)最高時達(dá)到了87.07萬。

7月29日，鴻星爾克官方表示：部分商品被賣斷貨了，請大家在后臺申請退款。

群眾則表示：“不用退，你慢點(diǎn)出，我等到冬天也不是不行。”

今年電商平臺流行直播帶貨，各樣的主播、網(wǎng)紅都紛紛轉(zhuǎn)行直播帶貨，就連明星也時不時的出現(xiàn)在直播間里。

7月28日中午12點(diǎn)，黃圣依化身為“超級星推官”，抖音直播間開啟了帶貨直播首秀。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，整場直播總成交額為5405萬元，直播間累計觀看人次高達(dá)2542.14萬，平均在線人數(shù)5.69萬，最高在線人數(shù)14.42萬，黃圣依直播帶貨的話題登上抖音熱榜：#黃圣依直播回應(yīng)腳臭#。

黃圣依直播首秀即取得不俗成績，一度占據(jù)帶貨榜第1名。

從這一點(diǎn)上，阿里看到了抖音的直播帶貨的潛力，也看到了抖音龐大的流量池。

雖然淘寶上也有直播帶貨，但是效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有抖音好，因?yàn)橛捎趦蓚€軟件的底層邏輯不同，一個是娛樂社交軟件，一個是購物軟件，你會在刷娛樂軟件的時候順便購物，但是你玩購物軟件的時候，除了購物還能干啥?

既然抖音要發(fā)展電商是必然之舉，為何合作的對象會是阿里呢?

因?yàn)榘⒗镆呀?jīng)發(fā)展了18年了，商品種類、售后服務(wù)、物流、用戶評價等已經(jīng)發(fā)展得十分成熟，這是目前抖音小店達(dá)不到的。

抖音小店開張了一年多，給用戶的體驗(yàn)感并不好，據(jù)悉，抖音小店與淘寶相比，投訴率特別高，因?yàn)槎兑粜〉甑南到y(tǒng)發(fā)展并不完善。

“尤其是售后體系，運(yùn)費(fèi)險也沒有，退貨入口也不好找。”來自一位網(wǎng)友的吐槽。

抖音上有一位賣服裝的商家發(fā)視頻，吐槽了抖音小店的系統(tǒng)：還是淘寶系統(tǒng)好，顧客買了5件衣服，但是不能分開發(fā)貨。

抖音小店嚴(yán)格的懲罰制度，以及不算高效的退店手續(xù)，抖音小店正采取著寬進(jìn)窄出的策略，吸引來不少0經(jīng)驗(yàn)的新手商家，新手的水平本就參差不齊，再加上他們不熟悉抖音小店制度，極易踩雷。

再拿用戶體驗(yàn)感來說，網(wǎng)購前先看用戶評價，尤其是看差評，已經(jīng)成為了消費(fèi)者的一種習(xí)慣，而這種消費(fèi)習(xí)慣在抖音小店上是很難被滿足的。

抖音小店里推出的商品，銷量沒有達(dá)到一定的規(guī)模時，評價都沒有幾條，更別談差評了。

就拿李佳琦帶貨的一件商品來說，在抖音小店上只有48條評價，評價數(shù)據(jù)不全面，這個東西到底好不好用?消費(fèi)者很建立信任感，連李佳琦帶貨的商品，評價都如此少，更別談別的商品了。

而對比淘寶呢，也拿戶評價的數(shù)據(jù)來說，規(guī)模上就已經(jīng)碾壓了絕大多數(shù)的抖音小店。

淘寶還設(shè)立了一個“問大家”的板塊，消費(fèi)者可以向已經(jīng)過的消費(fèi)者進(jìn)行提問，是不是比抖音小店貼心多了?

淘寶從2003年成立，發(fā)展了將近18年，里面的商品基本上種類齊全，價格透明，而電商領(lǐng)域剛起步的微信小店，它缺乏完整的供應(yīng)鏈和售后服務(wù)體系。

此外，商家們想要在抖音上賣貨，必須先開設(shè)抖音小店，這對于品牌和主播的門檻和技術(shù)要求都比較高，無形中剔除了大部分的中小商家。

當(dāng)淘寶與抖音重新合作之后，相信一定會有越來越多的商家涌出來，瓜分“直播電商”這塊大蛋糕，或許有相當(dāng)一部分，已經(jīng)暗自找到了財富密碼。

3阿里：抖音是很好的合作伙伴!

淘寶雖然已經(jīng)發(fā)展十分成熟，但是流量一直是個巨大的問題，已經(jīng)被京東、拼多多刮走了許多流量，尤其是拼多多，刮走了很大一部分中老年用戶。

淘寶曾經(jīng)不屑于拼多多，被媒體傳說多多是垃圾集中地，自從用過一兩回之后，真香啊。淘寶十三年買家，88vip都已經(jīng)不用了，主要是同樣的東西，淘寶貴。

為了對付拼多多，淘寶還出了一個“淘寶特價版”，但是依然阻擋不了流量被瓜分的趨勢。

那么淘寶想要維護(hù)流量池，必須依靠外部流量引進(jìn)，這時候抖音是一個新的出口，因此，就算與對手謀和也是值得的。

如今各類平臺眾多，沒有一個領(lǐng)域的某個平臺能做到一家獨(dú)大，都是相互制衡，相互競爭，但競爭關(guān)系也不是長久的存在的，只要有雙方都有一致的目標(biāo)，競爭對手一致，也是可以成長久的合作伙伴的。

淘寶售后客服考試重點(diǎn)

淘寶售后客服考試的內(nèi)容以及考試標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是淘寶售后客服應(yīng)該具有的基本客服素質(zhì)、處理售后問題的能力以及售后再次銷售的技巧。一般情況下從以下幾個方面作為考試內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

一、售后客服的工作內(nèi)容

1.能不能及時發(fā)貨：每位客戶下完單后都一種期待值，若是遲遲不發(fā)貨，拖到買家來催貨，就會讓買家對店鋪的滿意度大打折扣。

2.包裹是否打包好了：倘若買家收到的是破損的包裹，買家極大可能會投訴或者給差評。在發(fā)包裹前，商家可以放些小禮物，增加買家對店鋪的好感度。

3.能否保障快遞：如果快遞即將送達(dá)目的地時，淘寶客服可以給買家發(fā)個信息他，提醒一下買家。這樣會顯得商家特別細(xì)心對待買家非常上心。

二、售后客服話術(shù)

客服話術(shù)也是售后考試的內(nèi)容分之一。

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了。請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有問題，我們將無條件為您退貨，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，歡迎下次光顧，祝您事事順利。

5.再次感謝您的惠顧，期待與您成為朋友，祝您事事順心!

三、售后技巧考試

售后技巧是考試是主要內(nèi)容。

1.安撫買家情緒

分析買家的需求，然后進(jìn)行合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買家的需求。

2.動作要快

我們處理問題的速度快了不僅讓買家感覺受到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高，如果收到買家的投訴一定要明白事情的原委，可以通過電話聯(lián)系解決投訴問題。

3.態(tài)度要好

凡是來頭數(shù)的買家心情都不好，并且情緒激動。這時候客服的態(tài)度尤為重要。穩(wěn)定好買家情緒，千萬不要火上加油，讓買家與店家的關(guān)系惡化。

四、做好售后的主要原因

售后服務(wù)工作難道果真如此難做，以至于成為如一些經(jīng)銷商所言的成為限制發(fā)展的“瓶頸”嗎?其實(shí)不然，如果經(jīng)銷商能夠仔細(xì)思考，采取科學(xué)且人性化的應(yīng)對措施，那么售后服務(wù)的結(jié)果會朝著趨利避害的方向發(fā)展，某種程度上講還兼具提升產(chǎn)品品質(zhì)的功效呢。結(jié)合在客服行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就如何做好終端售后服務(wù)工作提出以下看法，以期起到拋磚引玉之作用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓退貨數(shù)據(jù)導(dǎo)出怎么操作？天貓如何導(dǎo)出退款的明細(xì)數(shù)據(jù)？

淘寶店賺錢嗎？現(xiàn)在開淘寶店鋪才能賺到錢嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。