在淘寶上買回來的東西不喜歡，或者質量不過關該怎么辦?退貨!但一般情況下我們只有等到賣家收到貨物后系統(tǒng)才能將錢打回到我們的賬戶當中。在大部分情況下，很多消費者都不會很在意這一點，起碼自己的錢絕對不會丟失，但考慮到某些用戶經(jīng)濟比較緊張，急需這筆退款，就不得不通過客服的方式加快退款的速度。

雖然大家都已習慣淘寶的規(guī)定，但近日有媒體報道稱淘寶將為 88VIP 會員用戶推出商品極速退款服務，有望在雙十一期間上線。當 88VIP 會員發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請，無需商家審核，平臺將自動退款，雙十一未發(fā)貨訂單或可極速退款，已發(fā)貨的商品，經(jīng)審核后亦能快速墊付退款。

該新聞一出，評論區(qū)不少網(wǎng)友紛紛表示自己的 88VIP 開值了，對于那些沖動消費的買家來說這個新規(guī)定無疑變成了免費的 " 后悔藥 "。但也有網(wǎng)友表示這對于商家來說并不公平，很有可能會因此出現(xiàn)損失。

退款問題向來是電商平臺和消費者最關心也最害怕的一個難題，淘寶極速退款服務的推出能否幫助淘寶進一步提升自己的口碑嗎?

根據(jù)小雷和幾位同事的反饋，我們發(fā)現(xiàn)淘寶所推出的這項極速退款服務并不是什么新功能，甚至有同事以為這早已是淘寶的默認服務。小雷在簡單查詢資料后發(fā)現(xiàn)，那些享有極速退款服務的用戶都是一些信用良好的賬戶，另外信用評級越高賬戶所享受的極速退款額度也就越高。

也就是說不是每一個人在淘寶上買東西都可以秒退，淘寶的極速退款也只是相對于信譽高的買家來說，信譽低的買家享受不到極速退款服務，退款需要審核，需要時間。

并且京東和拼多多也擁有這一功能，你享受不到只能證明你信譽不夠，賬號級別不夠，所以只能通過正常的退換貨程序來走。不同的是，京東需要商家自行開通該功能，并且京東的極速退款是直接給顧客退款，淘寶極速退款是支付寶暫扣訂單款，支付寶先墊付給顧客，等商家確認之后支付寶再從商家這里收錢。

極速退款服務只是把退款這一步提前，其他和正常退貨退款沒有任何區(qū)別的。因此消費者必須和商家協(xié)商好完成退貨，不然支付寶就會將這部分資金直接打到商家賬戶當中，鬧得財物兩空。

整體而言極速退款服務確實能夠大大提高用戶的購買體驗，再也不用擔心因為退款金額一時半會拿不到，不得不放棄購買其他商品的情況發(fā)生。

但是，這個功能對于商家來說可能就不是什么好事了，假設買家拿到商品后覺得不滿意選擇退貨，支付寶就會提前將金額退還給買家，這時的買家是不會有任何損失的，但萬一賣家沒有收到退回的商品，就得拒絕退款退貨的申請，還必須請求客服介入?yún)f(xié)商，先不談錢到底會不會回到商家手上，但起碼會嚴重影響到賣家的辦公效率。

極速退款功能只會滋生更多這一類型的用戶，如果淘寶不能及時拿出處理這類情況的方案，到時吃虧的一定是商家，甚至可能會使得更多商家轉戰(zhàn)其他電商平臺。

淘特闖關微信，打通下沉市場

去年12月底，淘特在內部啟動了微信小程序項目，今年2月，淘特同時提交了微信小程序和微信支付申請。尷尬的是，這一申請至今仍沒通過微信的審核。

01淘特推出微信掃碼付

10月9日，阿里巴巴集團副總裁、淘特事業(yè)部總經(jīng)理汪海對外公布淘特進駐微信進展，“我們產(chǎn)品經(jīng)理到目前發(fā)了幾十封郵件，淘特的微信小程序和微信支付申請都還沒有被通過?！?/p>

被拒之門外后，淘特采取“曲線救國”，開發(fā)微信掃碼付。也就是，淘特APP下單付款頁面將新增“微信掃碼付”按鈕，用戶點擊后自動生成付款二維碼，保存圖片后可通過微信掃碼支付或發(fā)送好友代付。

由此可見，淘特闖關微信的心情，相當迫切。

汪海對外表示“淘特上線微信掃碼付的目的，是讓淘特消費者有多元化的支付手段”，“確實很多消費者已經(jīng)習慣了使用微信支付?！?/p>

一個現(xiàn)實是，很多下沉市場用戶或者老年用戶的手機上不一定有支付寶，但大概率會有微信，而微信支付已經(jīng)通過紅包、轉賬等功能完成了市場教育。

淘特如果補上微信支付這一環(huán)，相當于解除了一道攔住用戶下單的障礙。

值得玩味的是，淘特的十月特省節(jié)從10月9日持續(xù)到10月30日。在這一時間節(jié)點，追著微信開放，不開放就“自制方案”，用意也很明顯：為淘特爭取最大的曝光。

02淘特：打通下沉市場，阿里又一增長引擎

當下，阿里在國內電商業(yè)務的策略是，通過增量投資，在淘寶之外再做其他APP以形成產(chǎn)品矩陣。

淘特的任務就是，給阿里消費生態(tài)帶來增量用戶，尤其是下沉市場新用戶，同時滿足用戶性價比方面的需求。

過去幾年，通過盒馬鮮生、淘鮮達、天貓超市，阿里已經(jīng)在中高端農(nóng)產(chǎn)品電商領域建立了舉足輕重的地位，淘特無疑要在下沉市場補上重要的一塊。

更進一步說，淘特是要打造生產(chǎn)者到消費者的供應鏈，這包括產(chǎn)業(yè)帶直通消費者，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直通消費者的供應鏈。

拼多多之所以能快速發(fā)展，其中一個原因就是抓住了C2M模式與移動互聯(lián)網(wǎng)的結合。工廠直銷不僅能更大幅度地壓低成本，搭配電商平臺的大數(shù)據(jù)分析能力，產(chǎn)品得以有針對性地迎合不同用戶群的需求偏好，進行改進和生產(chǎn)。在三四線及以下市場中，在成本盡可能低的前提下提供更有品質和特色的產(chǎn)品，是拼多多撕開市場突破口的關鍵所在。

“淘特直營”也是C2M模式的體現(xiàn)，但與拼多多略有不同。在“淘特直營”中，工廠不用線上開店，淘特提供銷售趨勢，工廠據(jù)此開發(fā)商品，交給淘特運營和銷售。在這種模式下，工廠專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過淘特的數(shù)據(jù)支持提高爆款率，并且擁有直接面向消費者的銷售渠道。

這套模式走下來，工廠利潤有了保障，消費者端的體驗也更好。今年淘特發(fā)力農(nóng)業(yè)以來，這套直營模式也同樣被復制到農(nóng)產(chǎn)品基地上。

2022年3月，在上線一周年之際，淘特推出了首個時令水果——海南芒果;4月，又重點推出了山東煙臺大櫻桃;5月，又上線了閻良甜瓜，3天內銷售了9萬單，合計賣空了產(chǎn)地150畝產(chǎn)量，堪稱一次經(jīng)典的農(nóng)產(chǎn)品時令銷售案例。

現(xiàn)下的淘特還處于高速增長的階段。根據(jù)阿里財報顯示，淘特年度活躍用戶已超過1.9億。截止今年6月底，淘特在國內市場為阿里貢獻了超過1000萬的新增年度活躍消費者。

但根據(jù)Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示，淘特用戶中89%與淘寶重合、78%與拼多多重合。淘特若想與淘寶形成差異化布局，進軍下沉市場，就需要通過新的途徑獲得更多新用戶。

而微信的巨大流量池無疑是最好的突破口。

03微信：電商下沉的主陣地

業(yè)界有個觀點：要做好電商下沉市場，微信是繞不過去的。淘特急于闖關，大概也是看中了微信端的電商下沉機會。

目前主打下沉市場的電商，無不以微信生態(tài)為大本營。其中的邏輯很簡單：越是下沉市場用戶，對微信的依賴度就越高。

與淘特同樣主攻下沉市場的拼多多、京喜，乃至社區(qū)團購美團優(yōu)選，都已從小程序中獲益。

根據(jù)Questmobile最新報告，2022年8月，京喜和美團優(yōu)選的微信小程序流量規(guī)模分別占比94.2%和89.1%(各渠道流量規(guī)模占比=該渠道用戶量/去重總用戶量)，拼多多這一數(shù)字為15.6%，不過這是它這一年將運營重點轉向APP的結果，去年10月，拼多多微信小程序用戶量在其去重總用戶量中占比為40.8%。

哪怕是阿里系的盒馬，也從微信小程序中獲益不少。報告顯示，盒馬微信小程序流量在其全景流量占比47.1%，不僅遠高于阿里小程序流量，還高于盒馬APP的流量。盒馬去重總用戶量同比增長了239.4%。

根據(jù)《2022年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》顯示，上半年微信小程序數(shù)量超320萬;日活超4.1億，較去年同比增長0.8億;人均單日使用時長新增至1080秒，同比增長3分鐘。龐大的流量支撐下，微信小程序已成為電商獲客和維持粘性的重要渠道。

除此之外，微信支付也同樣表現(xiàn)不俗。根據(jù)《2020微信縣域鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟報告》顯示，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，首選微信作為支付方式的用戶占比達78%，在縣城占比高達83%，均高于城市用戶的76%。

隨著移動支付的規(guī)模化普及，下沉市場的商業(yè)勢能也被逐漸喚醒。

9月9日，工信部有關業(yè)務部門召開屏蔽網(wǎng)址鏈接問題行政指導會，并要求各平臺要按標準于9月 17日解除屏蔽網(wǎng)址鏈接，否則將依法采取處置措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)外鏈屏蔽解除的趨勢發(fā)展，微信成為各方覬覦的流量寶地，而淘特本就是對標拼多多，搶占下沉市場，一定不會輕易放過這次機會。

倘若微信向淘特開放，對于本就增長迅猛的淘特來說，如虎添翼。而對于數(shù)次嘗試電商化的微信而言，阿里派出淘特小將，到自己的場子“吆喝”，是否也會心中不悅?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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