拼多多如何申訴異常訂單？常見疑惑解答

拼多多商家每天都需要處理很多的事情，如果出現(xiàn)了拼多多異常訂單，可能會對自己的店鋪造成一定的影響。那么如何去申訴拼多多異常賬單呢?下面的內(nèi)容中一起了解一下。

拼多多如何申訴異常訂單?

第一步：進入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面，點擊【去申訴】。

第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單將自動退款;如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

常見疑惑解答：

1、申訴錯誤的收貨信息需要提供什么憑證?

答：親，建議您提供收貨信息(收貨聯(lián)系方式、收貨地址)錯誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺完整的聊天記錄等。

a.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)，地址無效或者亂碼，派件員無法送到買家手中。

2、異常訂單申訴成功了，但是買家多次更換賬號惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎?

答：親，目前平臺暫無攔截功能，如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時報備，對訂單進行申訴。

3、異常訂單申訴失敗了可以二次申訴嗎?

答：親，首次申訴失敗的訂單可以再次發(fā)起申訴，但是處在申訴審核中的訂單不能再次發(fā)起申訴，建議您耐心等待申訴結(jié)果;如果您對處理結(jié)果不滿意可以重新發(fā)起申訴，若三次申訴均失敗的，則不可再次提交。

各位商家們?nèi)绻暝V異常訂單的話，可以參考以上的方法，對于商家們來說，惡意差評等訂單會對店鋪造成嚴重的影響，大部分消費者看到差評以后可能就不會愿意再下單了。

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