京東過敏無憂是什么?申請賠償需要什么憑證?(京東售后維修是換新還是修?只換不修服務(wù)說明)
2023-05-04|20:09|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:36
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京東平臺的服務(wù)非常的不錯(cuò),有一些化妝類產(chǎn)品是提供過敏無憂服務(wù)的,所以各位消費(fèi)者們可以放心的使用產(chǎn)品,若是過敏的話可以申請賠償,下面告訴大家京東過敏無憂是什么服務(wù)。
京東過敏無憂是什么?
過敏無憂服務(wù),是指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾若消費(fèi)者在訂單簽收后的60日內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象,并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請,且提供有效憑證的,商家承諾會在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請,為其提供退貨退款的服務(wù),且退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
申請賠償需要什么憑證?
有效憑證包括但不限于:
(一)帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品訂單實(shí)付金額<500元
1. 消費(fèi)者發(fā)生過敏部位的照片
2. 手持相關(guān)事故商品照片
(二)帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品訂單實(shí)付金額≥500元
1. 消費(fèi)者發(fā)生過敏部位的照片
2. 手持相關(guān)事故商品照片
3. 二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷,三種憑證任選其一,其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁,醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
(三)消費(fèi)者退回的商品,其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈品,則贈品需一并退回,且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。
京東過敏無憂服務(wù)是針對消費(fèi)者推出來的,大多都是化妝護(hù)膚品類產(chǎn)品才有這個(gè)服務(wù)。作為商家來說可以開通這個(gè)服務(wù)這樣也算是對消費(fèi)者負(fù)責(zé),給自己分擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)哦。
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大概在京東購物了以后,如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量的問題,可以申請售后,一般來說售后維修到底是換新還是直接去修呢?很多的消費(fèi)者存在這方面的疑問,下面一起了解一下。
京東售后維修是換新還是修?
京東售后服務(wù)一般是先換后修,如果換新機(jī)無法解決問題,才會進(jìn)行維修。
只換不修服務(wù)說明:
1、服務(wù)簡介:
在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,提供換新服務(wù)。
2、服務(wù)介紹:
您選購有“上門只換不修“標(biāo)識的自營商品,如商品超出“三包”約定的換貨周期,且在保修期內(nèi)符合免費(fèi)維修條件,您可以在線提交售后申請,京東審核通過將安排一次在上門取件的同時(shí)為您更換商品的服務(wù)。
3、服務(wù)流程:
4、服務(wù)有效期:
自訂單簽收后保修周期內(nèi)(以商品送達(dá)后第2天0點(diǎn)開始計(jì)算)可申請服務(wù)。
5、服務(wù)說明:
上門只換不修服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利,或者存在惡意申請、不誠信申請等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為,我們將取消該用戶享受此服務(wù)的資格,并可能因此調(diào)整用戶京東賬號的信譽(yù)等級。是否可享受本服務(wù),請以售后審核結(jié)果為準(zhǔn)。
5、常見問題:
(1)什么時(shí)間可以申請上門只換不修?
自訂單簽收后超過15天,且商品在“三包”期內(nèi)可申請上門只換不修。
(2)為什么有的商品不能上門只換不修?
目前處于試行階段, 可享受的商品將逐步拓展,未開放服務(wù)的商品品類目前無法享受上門只換不修。
注:具體商品是否可享受上門只換不修以申請服務(wù)單時(shí)的頁面提示為準(zhǔn)。
(3)如何識別商品是否支持上門只換不修服務(wù),如何申請此服務(wù)?
訂單完成超過15天申請售后服務(wù)單時(shí),如有“上門只換不修”的服務(wù)類型,則商品可以申請上門只換不修。
申請路徑:
PC端:客戶服務(wù)-售后服務(wù)-返修/退換貨申請-申請-選擇服務(wù)類型“維修”;
APP端:我的-退換/售后-申請售后-選擇服務(wù)類型“維修”。
根據(jù)了解得知,京東售后維修有的情況下是直接換新,有的情況下是維修,畢竟有一些產(chǎn)品是根本沒有辦法去維修的,在這樣的情況下就會直接更換新的產(chǎn)品。
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