千牛機(jī)器人客服可以一天24小時(shí)都在線，但是店鋪只有一個(gè)人工客服的情況下，不可能時(shí)時(shí)刻刻都在線的，那人工千?？头掳嗔酥?，千牛要如何設(shè)置才能讓買家知曉?

可以設(shè)置離線公告或是設(shè)置離線機(jī)器人接待。

主賬號(hào)或有“設(shè)置客服離線公告”權(quán)限的子賬號(hào)，進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】。

啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時(shí)段以外，若店鋪沒有在線不掛起的客服，則消費(fèi)者打開聊天窗時(shí)，會(huì)在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時(shí)段內(nèi)，不論實(shí)際是否有人工客服，均不會(huì)展示該公告。

要退掉賬號(hào)的嗎?

不需要，點(diǎn)擊離線即可。而當(dāng)客服上線時(shí)，查看離線消息時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、若離線消息池顯示留言數(shù)量是0，可能是之前產(chǎn)生的離線消息已經(jīng)被自動(dòng)分配、手動(dòng)分配或者轉(zhuǎn)交給人工客服跟進(jìn)了，而頁面默認(rèn)展示未處理的留言，所以離線消息池界面上會(huì)展示空，如果商家想查看「已處理」的留言，可以點(diǎn)擊狀態(tài)篩選【已處理】。

2、部分卡片消息不會(huì)進(jìn)入離線消息池，目前平臺(tái)替消費(fèi)者發(fā)送的卡片不會(huì)進(jìn)入離線留言池中，例如消費(fèi)者點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕，觸發(fā)的催發(fā)貨自動(dòng)話術(shù)，若買家沒有再發(fā)消息，則這個(gè)消息就不會(huì)進(jìn)入離線消息池中，該問題已在優(yōu)化中，預(yù)計(jì)4月份修復(fù)。

3、離線消息設(shè)置并不是設(shè)置留言進(jìn)入離線消息池，而且分配到主賬號(hào)或代理賬號(hào)，那買家的消息就不會(huì)進(jìn)入到離線消息池中。

4、打開離線消息池頁面顯示為空、未處理留言日期顯示的不顯示今日，或者不展示未處理留言那行數(shù)據(jù)。一般問題是由于電腦的時(shí)區(qū)設(shè)置并非北京時(shí)間。此時(shí)只需要修改電腦的時(shí)區(qū)，改為北京時(shí)間即可。

客服下班了，賣家可以設(shè)置離線公告，這樣方便讓買家知道是客服下班了，所以才無法及時(shí)回復(fù)消息，而不是客服對(duì)買家的問題不理不睬。

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千牛賣家收到的貨款會(huì)在哪里？賣貨的錢多久能到賬？

千牛是淘寶賣家常用的工具，通過這個(gè)工具，商家可以上下架產(chǎn)品、發(fā)貨、和買家聊天等。千牛是非常好用的一個(gè)工具，不過，千牛賣家收到的貨款一般在哪里可以看到呢?

一、千牛賣家收到的貨款會(huì)在哪里?

千牛是阿里巴巴旗下的一款電商管理軟件，主要為賣家提供交易、營銷、物流等方面的服務(wù)。當(dāng)賣家在千牛上完成商品的銷售后，產(chǎn)生的貨款會(huì)先進(jìn)入賣家的支付寶賬戶，然后根據(jù)賣家自己的需求進(jìn)行操作，例如轉(zhuǎn)移到自己的銀行卡、用于購買商品或者余額寶等。

賣家可以在千牛的管理后臺(tái)中查看訂單狀態(tài)和貨款詳情，了解當(dāng)前的賬戶余額和收支情況，進(jìn)而制定合理的資金管理策略。如果遇到資金轉(zhuǎn)移或結(jié)算方面的問題，賣家可以通過在線客服或客服電話咨詢、反饋相關(guān)問題，以及查看平臺(tái)公告和文檔，解決相關(guān)的疑問和困難。

二、賣貨的錢多久能到賬?

一般交易成功以后，在24小時(shí)內(nèi)商品的貨款會(huì)到賬，具體要看支付的方式與流程。按照淘寶平臺(tái)規(guī)則，淘寶買家付款后，錢不會(huì)馬上到賣家的千牛賬戶中。淘寶平臺(tái)充當(dāng)買賣雙方的中間人，起到交易擔(dān)保的作用。買方付款后，商品的錢會(huì)去淘寶平臺(tái)臨時(shí)保管，等到淘寶的買方確認(rèn)收貨后，也就是交易成功以后，淘寶賣方會(huì)收到錢。

對(duì)于非貨到付款的交易，如果買方已經(jīng)收到商品，并且商品沒有問題，用戶可以在淘寶確認(rèn)收貨，在收到淘寶買家的確認(rèn)信息后，支付寶將向賣方轉(zhuǎn)交買方支付的交易款項(xiàng)。

千牛賣家賣出了產(chǎn)品，就會(huì)及時(shí)將貨物發(fā)出去，然后等待回收貨款。據(jù)了解，貨款一般是會(huì)進(jìn)入到千牛賣家的支付寶賬戶的，商家可以進(jìn)入自己綁定的支付寶賬戶查詢，然后再將其轉(zhuǎn)到其他銀行卡或者就留在支付寶。

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