店鋪被投訴三無產(chǎn)品怎么處理？如何解決？

在國內(nèi)，正規(guī)生產(chǎn)的產(chǎn)品，基本都是經(jīng)過質(zhì)檢，有各種檢驗(yàn)證書的，如果某個(gè)產(chǎn)品沒有生產(chǎn)日期，沒有合格證，也沒有生產(chǎn)廠家，那就是三無產(chǎn)品，淘寶賣家若是被投訴，該如何處理呢?

一、當(dāng)淘寶店鋪被投訴是三無產(chǎn)品時(shí)，賣家首先要確定自身產(chǎn)品是否為正規(guī)廠家的產(chǎn)品。既然被投訴是三無產(chǎn)品，那么確認(rèn)自身售賣產(chǎn)品是否為正規(guī)廠家的產(chǎn)品也是必須的。比如賣家是從某個(gè)進(jìn)貨商進(jìn)貨，則要向進(jìn)貨商求證。從進(jìn)貨商那里查看正規(guī)的生產(chǎn)時(shí)間、正規(guī)的生產(chǎn)地址等等。

查看生產(chǎn)時(shí)間等產(chǎn)品信息，就是為了進(jìn)一步確認(rèn)賣家所售賣的產(chǎn)品不是三無產(chǎn)品，這樣才可以讓賣家更好與投訴方溝通。

二、當(dāng)淘寶賣家售賣的產(chǎn)品被投訴是三無產(chǎn)品時(shí)，可以直接向廠家獲取產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，來作為與投訴方協(xié)商的憑證。除了查看自己售賣的產(chǎn)品并非三無產(chǎn)品外，賣家同時(shí)可以向廠家獲取一份產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告。有了這份產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，就能成為賣家與投訴方協(xié)商溝通的一個(gè)有效憑證。直接向投訴方證明，你的產(chǎn)品是經(jīng)過正規(guī)質(zhì)量檢查的，并不存在什么三無產(chǎn)品的事實(shí)。希望對方能夠撤銷投訴，還賣家一個(gè)清白。

三、查看生產(chǎn)時(shí)間等產(chǎn)品信息，獲取質(zhì)檢報(bào)告后，賣家直接與投訴方取得聯(lián)系，或者尋求第三方協(xié)助。既然有了有效憑證，賣家就可以直接找投訴方聯(lián)系了，讓投訴方主動(dòng)撤銷投訴。當(dāng)然賣家若是沒有把握與對方談判得好，也可以借助代處理團(tuán)隊(duì)(瑜老大)，讓他們作為第三方介入與對方的協(xié)商調(diào)解工作中，爭取讓對方同意撤銷投訴。

四、與法律部門溝通，盡量避免受到嚴(yán)重的處罰，按照事情的實(shí)際情況敘述給法律部門，并承諾下架所有無資質(zhì)的食品，等到獲取相應(yīng)資質(zhì)后再來店鋪經(jīng)營。

事實(shí)上，淘寶是不允許賣三無產(chǎn)品的，因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障，如果被投訴三無產(chǎn)品，賣家是非常被動(dòng)的，最好的方法就是找到產(chǎn)品的證件，證明自己是有合格證、有廠家和生產(chǎn)日期的。

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