作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點(diǎn)擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當(dāng)然，是對方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報。

淘寶平臺會保護(hù)買家，也會保護(hù)賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

推薦閱讀：

淘寶辱罵扣2分扣300會降權(quán)嗎?怎么辦?

淘寶買家和賣家互罵有處置嗎?淘寶買家罵人如何投訴?

淘寶辱罵客戶會造成什么影響?處罰情形有哪些?

千牛買家付款錢去哪了？千牛買家評價在哪里？

淘寶賣家在使用千牛時，若是看到有買家付款的訂單，那么賣家就可以安排發(fā)貨事宜了，因?yàn)榘l(fā)貨是宜早不宜遲，那千牛買家付款之后，錢是去哪里了?

在支付寶，而當(dāng)買家確認(rèn)收貨后，錢才會回到賣家支付寶，而如果訂單有賬期保護(hù)的，收貨后的錢不一定就能立即到賬。

那賣家怎么提醒買家付款?

1、親愛的主人，我是您剛拍下未付款的寶貝，從您拍下我的那刻起，我就決定要跟您走了，身邊的小伙伴們都被他們的主人贖走了，您也得趕緊出手呀，這樣我才能穿上結(jié)實(shí)的外衣，搭上通往您的快運(yùn)，美美的出現(xiàn)在您面前，在接下來的日子里與您相互陪伴。

2、您好，查看到您拍下的訂單還有沒付款，如果您是在付款的過程中遇到問題，可以隨時向我們的客服咨詢。如果沒有問題，喜歡這款商品可以盡快付款，我們好盡快為您安排發(fā)貨時間哦。

3、您好，看到您在我們商城拍下一款訂單，這邊跟您核對下您的收件地址，如果地址無誤，商品喜歡的話，還請您盡快付款，我們好盡快給您安排發(fā)貨，才不會影響您的收貨時間哦。

4、您好，查看到您在我們商城拍下的訂單，活動期間，數(shù)量有限，先購先得。建議盡快付款哦。感謝您的支持!。

5、親愛的XXX，您在我們拍下的寶貝庫存已經(jīng)所剩不多，現(xiàn)在付款的還可以送XX贈品哦，喜歡的抓住付款了，我們好盡快為您安排付款哦。

千牛買家評價在哪里?

千牛工作臺--交易--訂單管理--評價管理。

當(dāng)進(jìn)入評價管理頁面，進(jìn)入“待賣家評價”模塊，點(diǎn)擊“評價”或“批量評價”按鈕操作評價，可輸入評價內(nèi)容或采取“快捷評價模板”進(jìn)行快速評價。

淘寶付清款項(xiàng)的那一刻，貨款是不會立馬到賣家賬戶上的，而是進(jìn)入支付寶，而這樣子的話，無論是賣家的權(quán)益還是買家的權(quán)益可以得到比較好的保障。

推薦閱讀：

淘寶旺旺催付款話術(shù)幽默分享,旺旺催付如何設(shè)置?

淘寶拉黑買家會有什么處罰?可以投訴嗎?

淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會怎樣?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。