淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范變更通知

為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，構建監(jiān)控發(fā)展的市場環(huán)節(jié)，為消費者提供安心放心的購物環(huán)境，幫助大家更好地解決食品類商品臨保問題的糾紛調處，淘寶網擬調整食品類商品爭議處理規(guī)范及淘寶網食品行業(yè)管理規(guī)范內關于臨保問題的相關規(guī)定。

此次規(guī)則變更于2023年4月3日進行公示通知，將于2023年4月10日正式生效。

此次規(guī)則主要變更點：

1、調整食品類商品臨保周期標準。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1.舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產日期、保質期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質期或征得買家同意。

2.處理標準

經判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，運費賣家承擔;經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

規(guī)則解讀

2、如何界定食品臨近保質期?

食品臨近保質期的界定如下：

保質期在三年(含)及以上的，臨近保質期為180天。

保質期在兩年(含)及以上的，臨近保質期為150天;

保質期在一年(含)以上不足兩年的，臨近保質期為90天;

保質期在半年(含)以上不足一年的，臨近保質期為60天;

保質期在90天(含)以上不足半年的，臨近保質期為三分之一保質期時間(至多40天);

保質期在30天(含)以上不足90天的，臨近保質期為三分之一保質期時間(至多20天);

保質期在15天(含)以上不足30天的，臨近保質期為1/2保質期(至多10天);

保質期為6天(含)以上不足15天的，臨近保質期為1/2保質期(至多5天)

保質期為3天(含)以上不足6天的，臨近保質期為1/2保質期。

以賣家發(fā)貨之日起算為準，“發(fā)貨”的定義詳見發(fā)貨規(guī)范。

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