作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶(hù)打交道，有的客戶(hù)很好相處，有的客戶(hù)則愛(ài)刁難人，還有的脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就愛(ài)發(fā)脾氣罵人。如果受到買(mǎi)家的辱罵，我們?cè)撛趺刺幚砟?

一、淘寶受到買(mǎi)家辱罵怎么處理?

如果被買(mǎi)家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬(wàn)不可以和對(duì)方對(duì)罵，那樣是會(huì)影響到自己的店鋪的。我們可以對(duì)對(duì)方好言相勸，如果對(duì)方不聽(tīng)，可以去投訴對(duì)方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點(diǎn)擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類(lèi)型，提交投訴就行。

此外，我們還可以?xún)r(jià)格罵人的買(mǎi)家拉黑，當(dāng)然，是對(duì)方還沒(méi)有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛(ài)看月選擇禁止對(duì)方購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

二、賣(mài)家辱罵顧客會(huì)怎樣?

客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣(mài)家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶(hù)。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴。

若客服對(duì)買(mǎi)家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話(huà)記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買(mǎi)家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買(mǎi)家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買(mǎi)家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣(mài)家加入黑名單，或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買(mǎi)家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

淘寶平臺(tái)會(huì)保護(hù)買(mǎi)家，也會(huì)保護(hù)賣(mài)家，如果賣(mài)家受到買(mǎi)家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺(tái)會(huì)對(duì)對(duì)方給予一定的處置。記住，千萬(wàn)不要去罵客戶(hù)，如果罵了客戶(hù)，店鋪會(huì)受到處罰。

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淘寶半年后拉黑顧客會(huì)怎么樣？拉黑顧客有什么好處？

淘寶商家有一個(gè)自己的黑名單，可以將顧客拉黑，拉黑之后，顧客就不能和商家聯(lián)系了，也不能在店鋪里面下單了。若是淘寶商家半年后將顧客拉黑，會(huì)不會(huì)由什么影響呢?

一、淘寶半年后拉黑顧客會(huì)怎么樣?

沒(méi)有影響

淘寶商家半年后將顧客拉黑是沒(méi)有什么影響的，因?yàn)榘肽曛笥唵我呀?jīng)交易成功了，商家不想再和這個(gè)客戶(hù)打交道，可以選擇將對(duì)方拉黑。其實(shí)，商家也是有權(quán)利選擇顧客的，若是不想和他做生意，就可以在他下單前將他拉黑。

二、拉黑顧客有什么好處?

淘寶商家把客戶(hù)拉黑其實(shí)沒(méi)有什么作用，把客戶(hù)拉黑就不能在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)這種情況只有在買(mǎi)家下單前設(shè)定，才會(huì)生效。如果禁令是在下單后設(shè)置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

淘寶拉黑買(mǎi)家以后，買(mǎi)家是可以給賣(mài)家發(fā)送消息的，但是發(fā)出的消息會(huì)自動(dòng)屏蔽掉，賣(mài)家無(wú)法收到買(mǎi)家的消息，并且在買(mǎi)家聊天頁(yè)面也會(huì)顯示“未讀”。淘寶開(kāi)通賣(mài)家拉黑買(mǎi)家也是為了保護(hù)商家的利益，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多的職業(yè)差評(píng)師，會(huì)惡意評(píng)價(jià)賣(mài)家的產(chǎn)品，從而影響商品的權(quán)重，對(duì)商家造成一定的影響，商家如果發(fā)現(xiàn)有惡評(píng)的情況可以把買(mǎi)家拉黑。

淘寶拉黑買(mǎi)家操作流程：

1、在淘寶進(jìn)入賣(mài)家中心，接著在這里點(diǎn)擊客戶(hù)管理。

2、選擇下面需要拉黑的客戶(hù)，點(diǎn)擊添加禁止購(gòu)買(mǎi)。這樣在左邊被你拉黑的客戶(hù)就被標(biāo)上【禁止購(gòu)買(mǎi)】的標(biāo)簽了。

淘寶半年后拉黑顧客是沒(méi)有什么影響的，只要不是在買(mǎi)家下單后拉黑就行。顧客被拉黑之后，就不能和賣(mài)家聯(lián)系，也不能在店鋪下單了，這種方法可以幫助賣(mài)家有效攔截惡意買(mǎi)家。

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