淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)？顧客回復(fù)怎么設(shè)置？

淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價(jià)，很多買家基本都不會還價(jià)，合適就買。然而，也有一些買家喜歡議價(jià)，遇到這種問題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進(jìn)行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)?

首先，我們要對買家的行為和心理進(jìn)行分析，看買家是帶著什么心理來議價(jià)的，針對不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復(fù)拉扯、一直討價(jià)還價(jià)，說明這種客戶是愛占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度，適當(dāng)給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛貪小便宜的心理，還能促進(jìn)成交。

如果客戶只要是在購物，就會習(xí)慣性議價(jià)，無論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)，我們可以讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價(jià)了。

如果客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對，通常會這樣說：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購買決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動回復(fù)設(shè)置，在自動回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動自動回復(fù)。賣家版可以設(shè)置自動回復(fù)的狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)、狀態(tài)為“忙碌”時(shí)、狀態(tài)為“離開”時(shí)、當(dāng)正在聯(lián)系人超過設(shè)置的人數(shù)時(shí)。注意：隱身狀態(tài)下是無法自動回復(fù)的。

事實(shí)上，買東西的時(shí)候議價(jià)是很常見的事情，因?yàn)槊總€(gè)人都想要更低的價(jià)格，害怕自己買貴了。遇到議價(jià)的顧客，我們可以對顧客的心理進(jìn)行分析，通過他們的話語和行為來判斷對方的目的，再行給出解決措施。

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