拼多多機器人回復算回復率嗎？回復率怎么算？

拼多多是很看重客戶體驗的平臺，所以，對于商家這邊也是有要求的，只要有客戶詢問就要按時回復，但是有些商家沒有幾個客服，所以，就會用到機器人來回復部分的問題，那機器人的回復算回復率嗎?

一、拼多多機器人回復算回復率嗎?

機器人回復時可以計入在回復率里面的，所以，如果擔心回復不及時，那機器人回復是正好的。

二、回復率怎么算?

回復考核適用范圍，為所有滿足咨詢的總人數大于等于100的，客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若某天的回復率低于50%，則平臺會按照客服回復規(guī)則進行處理。

另外，晚上12點-早上8點這個時間段的回復率是沒有要求的，是不用計入到總回復率當中的。

三、那怎么提高?

1、自動回不算，有些在休息的情況下不回復，,就會設自動回，以為可以解決回復率問題，其實，自動是不算的。目前，只有設機器人，才會算。

2、廣告信息不回復，不回復廣告信息，其實，這種是不對的。因為廣也是客發(fā)送過來的，倘若不理，回復會降，所以。該回的還得回。

3.還可以設置主動回復，就在拼多多后臺-【多多客服】-【消息】-【商品卡片回復】、

3、提高人工回復有什么好處?

1.快響應，有效提高業(yè)績。提高3分鐘回復率，可有效提高店詢轉化;同時接待能有效提了下單的意愿，對于店主這邊來說，就更容易留住客服了，因為有人回應，多少也會說幾句。

2.活動報名不用愁，提店競力。百億補貼、等資源位和活動位的條件中，已逐步增設人工回復，如低于標準(詳見頁面)，可能會面臨清退的風險。所以，有了足夠的回復效果，對于參加活動是有助力的。

3.降低糾紛率，服務沒煩惱。服務問題的咨詢，如果不及時回復和處理，很易造成申請介入，導致店鋪的糾紛率上升。

所以，作為店家在做好回復率方面，也要對客服的業(yè)績進行考核，這樣可以提升你的回復率數據。

所以，拼多多機器人回復是算回復率的，但是自動回復是不算在回復率里的，所以，這種要少用才行，大家要清楚平臺算回復率的方法，然后根據這個算法來做回復率的提升，這樣才能夠發(fā)揮出它的效果。

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