淘寶買家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是比較敏感，如果產(chǎn)品的價(jià)格上漲了就會(huì)導(dǎo)致一部分買家不愿在店鋪里下單，那當(dāng)淘寶客服面對(duì)買家咨詢漲價(jià)這個(gè)問(wèn)題，客服怎么回應(yīng)比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
2、然后要明確說(shuō)明漲價(jià)的原因，可以是因?yàn)樵蟽r(jià)格上漲，成本上升，或者市場(chǎng)變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對(duì)客戶的不同情況，提供有針對(duì)性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價(jià)。

4、最后，要表達(dá)出對(duì)客戶的感謝，感謝客戶一直以來(lái)的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，并且以后還會(huì)有更多的優(yōu)惠活動(dòng)。

漲價(jià)多少?zèng)]有影響?

漲價(jià)都是會(huì)有影響的，但是漲價(jià)，賣家可以這么來(lái)漲，這樣可以降低漲價(jià)的影響：

1、推組合套餐

設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級(jí)!假設(shè)你一碗清湯面只能賣8元，但是你加個(gè)荷包蛋，就能賣11，加個(gè)牛肉就可以賣18，道理就是這個(gè)!

那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價(jià)。

在這提醒一下各位，最好再單獨(dú)設(shè)置一個(gè)沒(méi)有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對(duì)貴個(gè)2-3元，這樣用戶的滿足感就會(huì)體現(xiàn)，購(gòu)買套餐的概率相對(duì)會(huì)大。除此之外，還可以將店鋪熱銷產(chǎn)品搭配成套餐銷售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價(jià)。

2、通過(guò)優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，增加人性化服務(wù)來(lái)升級(jí)產(chǎn)品，擴(kuò)大差異化優(yōu)勢(shì)，改善用戶體驗(yàn)，通過(guò)增加附加值來(lái)彌補(bǔ)顧客對(duì)價(jià)格上漲的不滿。

漲價(jià)也是沉淀忠誠(chéng)客戶的過(guò)程，即考驗(yàn)真愛(ài)粉絲的過(guò)程，商家針對(duì)自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點(diǎn)，選擇合適的漲價(jià)策略，以避免失去忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價(jià)，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價(jià)的原因，最后，不管買家是否下單，客服應(yīng)該向買家致謝，感謝買家的一直以來(lái)的支持，這樣可以讓買家對(duì)店鋪有個(gè)好印象。

推薦閱讀：

淘寶客服回復(fù)客人技巧有哪些?客服回復(fù)時(shí)間規(guī)定

淘寶客服分流問(wèn)題自查工具如何使用?地址在哪?

淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?分流的依據(jù)有哪些?

淘寶客服一般打字速度要求怎么樣？一般是男是女？

由于淘寶客服大多數(shù)的時(shí)候都是采用文字來(lái)回復(fù)買家的問(wèn)題的，所以這就需要做淘寶客服的伙伴打字速度要稍微快些，這樣才能回復(fù)更多的買家，那一般，公司招聘淘寶客服的時(shí)候，要求打字速度是怎樣的?

等于或是大于50字/分鐘，目前沒(méi)有達(dá)到這速度的朋友可以用這寫方法來(lái)提高自己的打字速度：

1、有信心堅(jiān)持：想成為打字的高手，首先就是要有信心，有目標(biāo)，更要堅(jiān)持，多練習(xí)，抽出一定的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，熟能生巧。

2、正確練習(xí)：想成為打字的高手，必須采用正確的打字方法，牢記鍵盤的位置，各個(gè)手指所要占的位置，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行練習(xí)，切不可隨意盲目練習(xí)。

3、選擇正確的打字方法：目前打字速度比較快的方法還是五筆打字法，所以就要牢記字根，在練習(xí)中記住運(yùn)用字根。

4、下載打字軟件：想成為打字的高手，可以下載專業(yè)訓(xùn)練的打字軟件，這樣可以提高自己的打字興趣，讓打字練習(xí)沒(méi)有那么枯燥，也可以更快的記住鍵盤的位置，可以很快的提升打字速度。

客服一般是男是女?

男的也有，不過(guò)一般大多數(shù)情況都是女的，畢竟聲音有親和力，客戶就降低了很多壓力感，像有些客戶火氣很大，接到一個(gè)動(dòng)聽(tīng)親切的小姑娘的聲音，總會(huì)心里小點(diǎn)火氣。

不過(guò)，相比女性客服來(lái)說(shuō)男性客服能夠抗住更大的工作壓力，客服畢竟還算是蠻有壓力的工作，銷售不出業(yè)績(jī)確實(shí)還是挺愁人的，男性員工在抗壓方面表現(xiàn)可以說(shuō)是更出眾。

大家有意從事淘寶客服的工作的，現(xiàn)在開(kāi)始就可以開(kāi)始每天有意的訓(xùn)練自己的打字速度了，而現(xiàn)在客服的工作壓力也不小，比起打字速度，大家更加應(yīng)該增加自己的抗壓能力。

推薦閱讀：

淘寶售前售后客服萬(wàn)能話術(shù)大全，趕緊收藏!

淘寶客服怎么回應(yīng)漲價(jià)?漲價(jià)多少?zèng)]有影響?

夜班淘寶客服辛苦嗎?夜班通宵嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。