抖音小店評(píng)價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶(hù)對(duì)商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評(píng)價(jià)線(xiàn)下導(dǎo)出和異常評(píng)價(jià)申訴。下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評(píng)價(jià)篩選和導(dǎo)出

商家可通過(guò)商品信息(商品名稱(chēng)/商品ID)、評(píng)價(jià)分類(lèi)、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)以及快捷篩選進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對(duì)全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過(guò)單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開(kāi)始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過(guò)2000條，則下載失敗，請(qǐng)商家重新選擇篩選條件，縮小查詢(xún)結(jié)果。

導(dǎo)出的評(píng)價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶(hù)昵稱(chēng)、評(píng)價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱(chēng)、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號(hào)可進(jìn)行評(píng)價(jià)導(dǎo)出。

二、評(píng)價(jià)印象詞

印象詞是幫助商家對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語(yǔ)義提煉詞，并有助于商家將評(píng)價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)分析中。

查看評(píng)價(jià)印象詞：以評(píng)價(jià)維度展示該條評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對(duì)文本識(shí)別語(yǔ)義，與評(píng)價(jià)評(píng)分無(wú)關(guān);一條評(píng)價(jià)可能對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

評(píng)價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選：商家可通過(guò)「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評(píng)價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)的篩選，針對(duì)性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u(píng)價(jià)文本，用于經(jīng)營(yíng)反饋分析。

三、異常評(píng)價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

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抖音買(mǎi)家差評(píng)后可以更改嗎？為什么有那么多差評(píng)？

在抖音平臺(tái)中有電商的功能，我們?cè)诙兑粜〉曩?gòu)物的時(shí)候，如果覺(jué)得商品的差評(píng)比較多，可能就不會(huì)愿意繼續(xù)去下單購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。那么抖音買(mǎi)家差評(píng)后可以更改嗎?下面進(jìn)行解答。

抖音買(mǎi)家差評(píng)后可以更改嗎?

不可以更改，但是可以刪除或者是追評(píng)。

為什么有那么多差評(píng)?

店鋪獲得差評(píng)只有3種原因：

一、商品問(wèn)題

這類(lèi)一般是因?yàn)樵斍?、主圖描述不符，質(zhì)量與預(yù)想有很大的落差，客服也沒(méi)有說(shuō)明清楚造成的。

遇到這種情況，就需要各位商家有針對(duì)性的，優(yōu)化問(wèn)題商品的詳情和主圖，并督促客服接待時(shí)，要委婉的解釋清楚，這樣能夠有效避免這類(lèi)情況導(dǎo)致的差評(píng)。

二、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

這種情況一般出現(xiàn)在客服接待顧客時(shí)冷嘲熱諷、敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)造成的差評(píng)或投訴。

這類(lèi)情況很好解決，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)提升、或者直接找客服外包公司合作即可解決。

三、物流時(shí)效問(wèn)題

物流問(wèn)題一般都是物流失效、配送服務(wù)、修改地址等等問(wèn)題，物流服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，不僅僅會(huì)影響到店鋪DSR評(píng)分，同時(shí)會(huì)造成店鋪的訂單損失。

解決物流問(wèn)題的最好辦法，就是有專(zhuān)職客服不定期的刷新后臺(tái)，監(jiān)控異常物流訂單，并及時(shí)聯(lián)系快遞方妥善處理。處理后直接和買(mǎi)家聯(lián)系溝通最終解決方案。

如果消費(fèi)者給了差評(píng)，那么商家可以聯(lián)系消費(fèi)者，讓他們?nèi)h除掉差評(píng)或者是追加好評(píng)，作為商家自己是不能去對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行修改的，平時(shí)要做的就是增加好評(píng)率。

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