如何解決拼多多客服回復率低的情況?
2022-04-20|18:10|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:403
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不知道大家有沒有這種經(jīng)歷,好不容易店鋪挑出了一個非常好的款,但是在上報活動的時候卻被駁回,一看原因竟然是客戶回復率太低。店鋪銷量好一點了,但是因為客服回復率低,導致直接被罰款千元。拼多多有多看中店鋪回復率?不僅會影響活動上報,還會面臨罰款問題。怎么輕松解決客服回復率太低的問題呢?幕思城電商小編給大家整理了一些知識點。
1.客戶回復率怎么看?
A.考核時間段:簡單說一下,回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點,其他時間的話是不算的,拼多多也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。
B.有效回復率:是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總人數(shù),比如這個時間段一共有80個人咨詢,可是實際上只回復了60個人,那么回復率就是75%。
C.超時回復:如果沒有及時守在咨詢界面,特別是平時咨詢量不多的店鋪,經(jīng)常因為回復超過5分鐘,或者是1小時,而直接回復率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。
2.常見的解決方法
A.設置好機器人自動回復:如果人工客服不能及時回復信息的話,也是需要將機器人的回復設置好,因為它是算有效回復的。
B.找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機器人能夠回復的問題,或者是人工回復下信息,朋友可以多找?guī)讉€,最好不要每次都是同一個朋友。
C.廣告信息也需要回復:很多人在收到廣告信息的時候,都是直接將這個用戶拉黑,或者是不理會,但是系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的,如果不理會,回復率肯定是會下降的,所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。
雖然有方法能夠解決回復率低的問題,但是想要真的將一個店鋪做好,需要用心管理運營,一旦沒有及時處理好回復率低的問題,店鋪是很容易被降權的,到時候想要再挽救就很難了。細節(jié)決定成敗,現(xiàn)在拼多多的競爭也是很大的,所以很多方面都是需要引起我們關注的。
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