淘寶無貨還接單不發(fā)貨怎么處理?可以投訴嗎?(賣家保證金不足退不了款怎么投訴?淘寶會(huì)墊付嗎?)
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:31
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淘寶商家在發(fā)布商品的時(shí)候,需要設(shè)置好商品的庫存。如果商品被拍完了,庫存為0,商家可以選擇是否繼續(xù)添加庫存。那淘寶無貨還接單不發(fā)貨怎么處理?
一、淘寶無貨還接單不發(fā)貨怎么處理?
1、我們可以申請退款,在【我的訂單】中,即可申請退款;退款會(huì)很快就會(huì)退到大家的支付寶賬號(hào)內(nèi)。
2、此外,我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品,選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證,比如說是購買記錄、與賣家溝通的記錄等。
3、如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作,就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【淘寶介入處理】,淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。
4、違背發(fā)貨時(shí)間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動(dòng)支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。
二、淘寶賣家沒貨了買家可以投訴嗎?
可以投訴賣家。可以在交易結(jié)束的15天內(nèi),通過已買到的,找到該筆單點(diǎn)投訴賣家,選擇具體投訴原因,發(fā)起投訴就可以了,大家按時(shí)填寫。
如果沒貨,還在出售。買家拍下且堅(jiān)持發(fā)貨,但未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾。違背是指除部分情形外,在付后未按約定發(fā)貨的,需向付該品實(shí)交金的百分之五作為賠償,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元。
綜上所述,淘寶無貨還接單不發(fā)貨的話,我們可以選擇申請退款,然后再向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴??头槿牒髸?huì)讓商家對你進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>
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在12315平臺(tái)投訴,在網(wǎng)頁的首頁點(diǎn)擊我要投訴即可進(jìn)行投訴,而投訴須知事項(xiàng):
1、投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)要求的格式,事實(shí)清楚、實(shí)事求是,并根據(jù)平臺(tái)和處理單位要求提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式,以便市場監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。
2、投訴事項(xiàng)一事一單,請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴,請勿在一個(gè)投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同,請勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。
3、全國12315平臺(tái)只是屬地市場監(jiān)管部門接收處理有關(guān)投訴的途徑之一,投訴人還可以通過撥打當(dāng)?shù)?2315熱線或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布的途徑進(jìn)行投訴。
4、向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的,請通過專門的程序和渠道進(jìn)行,本平臺(tái)不予接收。
5、另外拔打12315是收費(fèi)的,消費(fèi)者申訴案件,由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄,如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。
淘寶會(huì)墊付嗎?
會(huì)。根據(jù)淘寶規(guī)則,商家保證金不足,應(yīng)該由平臺(tái)墊付給買家,然后平臺(tái)再向商家催款。
因?yàn)樘詫毐WC金不足無法獲得賠償?shù)模覀€(gè)人建議大家先跟淘寶平臺(tái)投訴,如果問題不是很大,淘寶平臺(tái)一般都是可以為大家處理好的,如果平臺(tái)處理不好,大家再向12315求助。
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