網(wǎng)店客服該怎么和顧客溝通并促成交易？

客服要做的便是解更多的顧客信息，這樣才能更好的為顧客引薦產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)分。

增進(jìn)訂單，要了解顧客的購(gòu)買志愿，解顧客需要，否則盲目的引薦會(huì)讓顧客感覺(jué)到惡感，解顧客心里，更好的為顧客引薦，這時(shí)客服會(huì)和顧客交流就很重要了那么客服應(yīng)該怎樣交流，怎樣了解顧客的主意呢。

貨比三家 很多顧客在買自己想買的產(chǎn)品的時(shí)分，都喜歡貨比三家，無(wú)論是商場(chǎng)仍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，都會(huì)比照產(chǎn)品的質(zhì)量，款式，價(jià)格，覺(jué)得各方面都適宜才能放心的購(gòu)買。

降價(jià)購(gòu)買 一個(gè)店肆上新款是對(duì)顧客最有吸引力的款式新穎，可是價(jià)格會(huì)比較高，顧客就會(huì)糾結(jié)，就算有意向購(gòu)買，也想等等有沒(méi)有活動(dòng)或許優(yōu)惠，想等降價(jià)的時(shí)分在進(jìn)行購(gòu)買。

保藏產(chǎn)品 逛淘寶每個(gè)人業(yè)余生活中都會(huì)做，不一定有想買的東西，有時(shí)分也是隨便的看看，有適宜的看著還行的就保藏或許放在購(gòu)物車，可是不著急買。

就想等需要了下單。

客服要主動(dòng)的和顧客進(jìn)行交流，解顧客的喜愛(ài)，和購(gòu)買的志愿，這樣才能更好的銷售產(chǎn)品，可是和顧客進(jìn)行交流不要催著顧客買買買，這樣會(huì)讓顧客有惡感。

那么怎樣不讓顧客惡感，引導(dǎo)顧客下單呢?

緊迫感 顧客挑選好產(chǎn)品可是遲遲沒(méi)有下單，這時(shí)分客服要主動(dòng)的問(wèn)詢顧客遇到什么問(wèn)題了嗎?

仍是有什么困惑，告訴顧客產(chǎn)品現(xiàn)已有余，讓顧客有緊迫感，達(dá)到訂單。

合理引薦 有的顧客在購(gòu)買的時(shí)分沒(méi)有看到自己滿足的或許買一件不知道店肆有沒(méi)有其他款能夠調(diào)配，這時(shí)分客服要熟悉 店肆的產(chǎn)品，有顧客咨詢的時(shí)分，能夠給出好的主張，客服的專業(yè)知識(shí)熟練也會(huì)給顧客留下好的形象。

顧客需求 當(dāng)顧客下單了客服一定要仔細(xì)的核實(shí)地址，以免造成無(wú)須要的麻煩。

如果顧客有特別的要求，快遞等等，一定要補(bǔ)白清楚。

給顧客一個(gè)滿足的購(gòu)物過(guò)程，進(jìn)步顧客的滿足度，進(jìn)步顧客對(duì) 店肆的點(diǎn)評(píng)。

客服作為店肆的形象和銷售，便是第一個(gè)也是唯一一個(gè)接觸顧客的不只呼應(yīng)的時(shí)刻要及時(shí)，還要了解顧客的主意，交流的時(shí)分，一定要從話語(yǔ)中了解顧客的需要和要求，充實(shí)的把握顧客的購(gòu)買志愿，也是成交訂單的重要因素。

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