淘寶網(wǎng)店客服必須要掌握的八項技巧，你都知道嗎？

望文生義便是為網(wǎng)店的顧客解決問題，答復(fù)顧客的疑問，事實上一個客服的網(wǎng)店客服。

輔佐選擇 有些顧客會讓客服輔佐推薦和選擇，比如買一個上衣會讓客服輔佐選擇一個適宜的褲子，這個時分，客服的產(chǎn)品常識就很重要了要熟知店肆的產(chǎn)品常識才能更好的為顧客供給建議和幫助，也能更好的增進出售業(yè)績。

庫存緊張 許多顧客喜愛對比，喜愛許多個，可是就想買一個，這個時分客服就要使用顧客的心里，和顧客進行交流，能夠這樣說，親您看的這件 產(chǎn)品銷量仍是很不錯的而且現(xiàn)在庫存已經(jīng)緊張了使用顧客怕買不到心里，假如她喜愛很快就會 增進訂單。

能夠測驗 有的顧客看上了產(chǎn)品，可是通過圖片不知道質(zhì)量怎么樣，還想大批量的購買，這個時分你要告知顧客產(chǎn)品的詳細，也能夠告知顧客能夠先測驗買一件試一下，適宜的話在進行購買，這樣能夠輔佐顧客下決心購買先測驗。

猶猶豫豫 服務(wù)的時分也會遇到優(yōu)柔寡斷的顧客，雖然喜愛可是又猶猶豫豫，就算你介紹的很詳細了仍是遲遲不購買，這個時分你能夠告知顧客能夠考慮一下，表明咨詢的顧客許多，有問題隨時能夠聯(lián)系你這樣也能夠促進顧客有購買的緊迫感。

換位考慮 作為一個客服一定要懂得換位考慮，站在顧客的視點考慮問題，從顧客咨詢開端，及時的呼應(yīng)顧客，假如你站在顧客的視點是不是及時的呼應(yīng)你才能有愉快的心情購買。

要讓顧客感覺到重視他站在顧客的視點去為顧客來服務(wù)，拉近和顧客的間隔。

直接放話 假如你用了許多方式顧客仍是猶豫，不會形成顧客反感的一起，開門見山的能夠說，喜愛就買吧，家的質(zhì)量仍是很有保證的錯失了就沒有了直接的和顧客說的話，有些顧客就喜愛爽快的也就很快的促進了 謙虛慎重 當(dāng)客服用了許多種方式都沒有法子促進，能夠謙虛的請教顧客，您覺得是沒有為您解答清楚，仍是您還有什么顧忌，能夠指出我沒有給您解答明白的地方，謙虛的請教顧客，能夠滿意顧客居高臨下的感覺，打消顧忌，相互之間得到信賴，要慎重的交流和出售。

做一個客服沒有幻想的那么簡單，一個好客服也不是一天兩天做到需求時刻和經(jīng)歷的累計，才能為店肆帶來更好的效益，才能更好的進步店肆的轉(zhuǎn)化率，作為一個好的客服，一定要謙虛的學(xué)習(xí)，耐性的對待每一個顧客，為店肆更好的效能。

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