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    淘寶客服如何打消顧客對(duì)產(chǎn)品品牌的疑慮?

    2023-04-25|19:17|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:30

    顧客在購(gòu)物時(shí)一般更傾向于購(gòu)買(mǎi)具有一定知名度的品牌旗下的產(chǎn)品。



    原因就在于人們認(rèn)為知名品牌往往更注重產(chǎn)品的質(zhì)量,所以,其產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō),要更牢靠一些。

    也正是由于如此,當(dāng)顧客看到品牌不具有知名度,或許非專(zhuān)賣(mài)店在賣(mài)某品牌的產(chǎn)品時(shí),便有可能發(fā)生一些疑慮。

    那么我該如何消除這樣的疑慮呢 價(jià)格相同的情況下。

    1對(duì)知名度的疑慮 對(duì)于不具有知名度的品牌,顧客的疑慮就在于,這可能是一個(gè) 山寨品牌,甚至于連一些基本的信息都沒(méi)有,其產(chǎn)品質(zhì)量天然也就堪憂(yōu)了而這樣一來(lái),即便產(chǎn)品看起來(lái)再好,顧客也不敢輕易下單。

    所以,當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品品牌的知名度有疑慮時(shí),客服人員一定要想法子讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品是牢靠的對(duì)此,客服人員能夠通過(guò)介紹品牌的相關(guān)信息,讓顧客認(rèn)識(shí)到這是個(gè)正規(guī)廠家的品牌,產(chǎn)品質(zhì)量是過(guò)關(guān)的 2對(duì)非專(zhuān)賣(mài)的疑慮 除了品牌不懼知名度之外,當(dāng)非專(zhuān)賣(mài)店售賣(mài)某品牌時(shí),顧客也有可能對(duì)品牌發(fā)生疑慮。

    由于在顧客看來(lái),知名的品牌一般都有專(zhuān)賣(mài)店,如果產(chǎn)品是正品,那就沒(méi)有必要再放到非專(zhuān)賣(mài)店來(lái)賣(mài)了所以,非專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品很可能是假貨。

    對(duì)此, 客服人員需要做的便是供給一些能夠證明產(chǎn)品是正品的證據(jù)”比如,客服人員能夠?qū)⒃撈放频氖跈?quán)信息進(jìn)行展現(xiàn),也能夠?qū)㈩櫩蛯?duì)產(chǎn)品的正面點(diǎn)評(píng)作為根據(jù),還能夠供給證明產(chǎn)品是正品的相關(guān)資料。

    實(shí)例剖析】 實(shí)例1 顧客:店的A產(chǎn)品看起來(lái)還不錯(cuò)啊! 客服:您眼光真好,這是小店的爆款產(chǎn)品之一。

    不瞞您說(shuō),許多顧客都覺(jué)得它很有“眼緣”呢! 顧客:但是這個(gè)品牌我如同沒(méi)見(jiàn)過(guò)啊!這不會(huì)是一個(gè)山寨貨吧! 客服:您不知道這個(gè)品牌其實(shí)也不古怪,這個(gè)品牌是國(guó)際知名品牌×旗下的子品牌,一個(gè)剛推出不久的品牌。

    所以,也是遵照×品牌的要求進(jìn)行出產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量肯定過(guò)硬。

    這是這個(gè)品牌的一些資料,您能夠看一下。

    顧客:嗯,聽(tīng)你這么說(shuō),心里就有底多了這樣看來(lái),這個(gè)品牌的產(chǎn)品應(yīng)該不至于太差,就拍一個(gè)吧! 實(shí)例2 顧客:店這款A(yù)品牌的跑步鞋確實(shí)還能夠啊! 客服:您真是火眼金睛,這是本店銷(xiāo)售量十分靠前的一款產(chǎn)品,許多年輕人都覺(jué)得它挺不錯(cuò)的其實(shí),這個(gè)價(jià)格能買(mǎi)到這款跑步鞋,能夠說(shuō)是十分實(shí)惠了

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